Indice Digesto Municipal

Defensa del consumidor

Defensa del consumidor (16)

Martes, 15 Febrero 2011 17:01

5.1. Disposiciones de la Constitución Nacional

Digitalizado por

Capítulo 5: Defensa del Consumidor

 

5.1. Disposiciones de la Constitución Nacional

"ARTÍCULO 42º.-Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz: a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno.

Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos, a la educación para el consumo, a la defensa contra toda forma de distorsión de los mercados, al control de los monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servicios públicos, y a la constitución de asociaciones consumidores y usuarios.

La legislación establecerá procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos, y los marcos regulatorios de los servicios públicos de competencia nacional, previendo la necesaria participación de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias interesadas, en los organismos de control.

ARTÍCULO 43º.-Toda persona puede interponer acción expedita y rápida de amparo, siempre que no exista otro medio judicial más idóneo, contra todo acto u omisión de autoridades públicas o de particulares, que en forma actual o inminente lesione, restrinja, altere o amenace, con arbitrariedad o ilegalidad manifiesta, derechos y garantías reconocidos por esta Constitución, un tratado o una ley. En el caso, el juez podrá declarar la inconstitucionalidad de la norma en que se funde el acto u omisión lesiva.

Podrán interponer esta acción contra cualquier forma de discriminación y en lo relativo a los derechos que protegen al ambiente, la competencia, al usuario y al consumidor, así como a los derechos de incidencia colectiva en general, el afectado, el defensor del pueblo y las asociaciones que propendan a esos fines, registradas conforme a la ley, la que determinará los requisitos y formas de su organización.

Toda persona podrá interponer esta acción para tomar conocimiento de los datos a ellas referidos y de su finalidad, que consten en registros o bancos de datos públicos, o los privados destinados a proveer informes, y en caso de falsedad o discriminación, para exigir la supresión, rectificación, confidencialidad o actualización de aquellos. No podrá afectarse el secreto de las fuentes de información periodísticas.

Cuando el derecho lesionado, restringido, alterado o amenazado fuera la libertad física, o en caso de agravamiento ilegítimo en la forma o condiciones de detención, o en el desaparición forzada de personas, la acción de habeas corpus podrá ser interpuesta por el afectado o por cualquiera en su favor y el juez resolverá de inmediato, aún durante la vigencia del estado de sitio."

Martes, 15 Febrero 2011 17:02

5.2. Ley nº 24240 Defensa del Consumidor

Digitalizado por

DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Normas de Protección y Defensa de los Consumidores. Autoridad de Aplicación. Procedimiento y Sanciones. Disposiciones Finales.

5.2. Ley Nº 24.240

(Texto actualizado, modificado por las Leyes nº 24568, nº 24787, nº 24999, nº 26361, nº 26993, nº 27077, nº 27250, nº 27265 y nº 27266)

Sancionada: Setiembre 22 de 1993.
Promulgada Parcialmente: Octubre 13 de 1993.

LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

TITULO I
NORMAS DE PROTECCION Y DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES
CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1º.- Objeto. Consumidor. Equiparación. La presente ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario. Se considera consumidor a la persona física o jurídica que adquiere o utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.

Queda equiparado al consumidor quien, sin ser parte de una relación de consumo como consecuencia o en ocasión de ella, adquiere o utiliza bienes o servicios, en forma gratuita u onerosa, como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.
(Artículo sustituido por punto 3.1 del Anexo II de la Ley N° 26.994 B.O. 08/10/2014 Suplemento. Vigencia: 1° de agosto de 2015, texto según art. 1° de la Ley N° 27.077 B.O. 19/12/2014)

Artículo 2º.- PROVEEDOR.
Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje, creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución y comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios. Todo proveedor está obligado al cumplimiento de la presente ley.
No están comprendidos en esta ley los servicios de profesionales liberales que requieran para su ejercicio título universitario y matrícula otorgada por colegios profesionales reconocidos oficialmente o autoridad facultada para ello, pero sí la publicidad que se haga de su ofrecimiento. Ante la presentación de denuncias, que no se vincularen con la publicidad de los servicios, presentadas por los usuarios y consumidores, la autoridad de aplicación de esta ley informará al denunciante sobre el ente que controle la respectiva matrícula a los efectos de su tramitación.
(Artículo sustituido por art. 2° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 3º.- Relación de consumo. Integración normativa. Preeminencia.
Relación de consumo es el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o usuario.
Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las relaciones de consumo, en particular la Ley Nº 25.156 de Defensa de la Competencia y la Ley Nº 22.802 de Lealtad Comercial o las que en el futuro las reemplacen. En caso de duda sobre la interpretación de los principios que establece esta ley prevalecerá la más favorable al consumidor.
Las relaciones de consumo se rigen por el régimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad que desarrolle, esté alcanzado asimismo por otra normativa específica.
(Artículo sustituido por art. 3° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

CAPITULO II
INFORMACION AL CONSUMIDOR Y PROTECCION DE SU SALUD

Artículo 4°.- Información. El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.

La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita su comprensión. Solo se podrá suplantar la comunicación en soporte físico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicación que el proveedor ponga a disposición.(Artículo sustituido por art. 1° de la Ley N° 27.250 B.O. 14.06.2016)

Artículo 5º.- Protección al Consumidor. Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores o usuarios.

Artículo 6º.- Cosas y Servicios Riesgosos. Las cosas y servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, cuya utilización pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad física de los consumidores o usuarios, deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismos.

En tales casos debe entregarse un manual en idioma nacional sobre el uso, la instalación y mantenimiento de la cosa o servicio de que se trate y brindarle adecuado asesoramiento. Igual obligación regirá en todos los casos en que se trate de artículos importados, siendo los sujetos anunciados en el artículo 4 responsables del contenido de la traducción.

CAPITULO III
CONDICIONES DE LA OFERTA Y VENTA

Artículo 7º.- Oferta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades, condiciones o limitaciones.
La revocación de la oferta hecha pública es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer.
La no efectivización de la oferta será considerada negativa o restricción injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el artículo 47 de esta ley. (Ultimo párrafo incorporado por art. 5° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 8º.- Efectos de la publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de difusión se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al oferente.

En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se realicen mediante el sistema de compras telefónicas, por catálogos o por correos, publicados por cualquier medio de comunicación, deberá figurar el nombre, domicilio y número de CUIT del oferente.
(Artículo sustituido por punto 3.2 del Anexo II de la Ley N° 26.993 B.O. 08/10/2014 Suplemento. Vigencia: 1° de agosto de 2015, texto según art. 1° de la Ley N° 27.077 B.O. 19/12/2014)

Artículo 8º bis: Trato digno. Prácticas abusivas. Los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrán ejercer sobre los consumidores extranjeros diferenciación alguna sobre precios, calidades técnicas o comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice. Cualquier excepción a lo señalado deberá ser autorizada por la autoridad de aplicación en razones de interés general debidamente fundadas.
En los reclamos extrajudiciales de deudas, deberán abstenerse de utilizar cualquier medio que le otorgue la apariencia de reclamo judicial.
Tales conductas, además de las sanciones previstas en la presente ley, podrán ser pasibles de la multa civil establecida en el artículo 52 bis de la presente norma, sin perjuicio de otros resarcimientos que correspondieren al consumidor, siendo ambas penalidades extensivas solidariamente a quien actuare en nombre del proveedor.
(Artículo incorporado por art. 6° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 9º.- Cosas Deficientes Usadas o Reconstituidas. Cuando se ofrezcan en forma pública a consumidores potenciales indeterminados cosas que presenten alguna deficiencia, que sean usadas o reconstituidas debe indicarse las circunstancia en forma precisa y notoria.

Artículo 10º.- Contenido del documento de venta. En el documento que se extienda por la venta de cosas muebles o inmuebles, sin perjuicio de la información exigida por otras leyes o normas, deberá constar:
a) La descripción y especificación del bien.
b) Nombre y domicilio del vendedor.
c) Nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o importador cuando correspondiere.
d) La mención de las características de la garantía conforme a lo establecido en esta ley.
e) Plazos y condiciones de entrega.
f) El precio y condiciones de pago.
g) Los costos adicionales, especificando precio final a pagar por el adquirente.
La redacción debe ser hecha en idioma castellano, en forma completa, clara y fácilmente legible, sin reenvíos a textos o documentos que no se entreguen previa o simultáneamente. Cuando se incluyan cláusulas adicionales a las aquí indicadas o exigibles en virtud de lo previsto en esta ley, aquellas deberán ser escritas en letra destacada y suscritas por ambas partes.
Deben redactarse tantos ejemplares como partes integren la relación contractual y suscribirse a un solo efecto.
Un ejemplar original debe ser entregado al consumidor.
La reglamentación establecerá modalidades más simples cuando la índole del bien objeto de la contratación así lo determine, siempre que asegure la finalidad perseguida en esta ley.
(Artículo sustituido por art. 7° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 10º bis.- Incumplimiento de la obligación. El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre elección a:
a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible;
b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente;
c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato.
Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
(Artículo incorporado por el art. 2º de la Ley Nº 24.787 B.O. 2/4/1997)

Artículo 10º ter.- Modos de Rescisión. Cuando la contratación de un servicio, incluidos los servicios públicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar, podrá ser rescindida a elección del consumidor o usuario mediante el mismo medio utilizado en la contratación.
La empresa receptora del pedido de rescisión del servicio deberá enviar sin cargo al domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión. Esta disposición debe ser publicada en la factura o documento equivalente que la empresa enviare regularmente al domicilio del consumidor o usuario.
(Artículo incorporado por art. 8° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 10º quáter: Prohibición de cobro. Prohíbase el cobro de preaviso, mes adelantado y/o cualquier otro concepto, por parte de los prestadores de servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, en los casos de solicitud de baja del mismo realizado por el consumidor ya sea en forma personal, telefónica, electrónica o similar.(Artículo incorporado por art. 1° de la Ley N° 27265 B.O. 17/8/2016)

CAPITULO IV
COSAS MUEBLES NO CONSUMIBLES

Artículo 11º.- Garantías. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles conforme lo establece el artículo 2325 del Código Civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.
La garantía legal tendrá vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por SEIS (6) meses en los demás casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía, y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo.
(Artículo sustituido por art. 9° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 12º.- Servicio Técnico. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el artículo anterior, deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.

Artículo 13º.- Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el artículo 11.
(Artículo incorporado por el art. 2º de la Ley Nº 24.999 B.O. 30/7/1998)

Artículo 14º.- Certificado de Garantía. El certificado de garantía deberá constar por escrito en idioma nacional, con redacción de fácil comprensión en letra legible, y contendrá como mínimo:
a) La identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor;
b) La identificación de la cosa con las especificaciones técnicas necesarias para su correcta individualización;
c) Las condiciones de uso, instalación y mantenimiento necesarias para su funcionamiento;
d) Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión;
e) Las condiciones de reparación de la cosa con especificación del lugar donde se hará efectiva.
En caso de ser necesaria la notificación al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garantía, dicho acto estará a cargo del vendedor. La falta de notificación no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el artículo 13.
Cualquier cláusula cuya redacción o interpretación contraríen las normas del presente artículo es nula y se tendrá por no escrita.
(Artículo sustituido por el art. 3º de la Ley Nº 24.999 B.O. 30/7/1998)

Artículo 15º.- Constancia de Reparación. Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los términos de una garantía legal, el garante estará obligado a entregar al consumidor una constancia de reparación en donde se indique:
a) La naturaleza de la reparación;
b) Las piezas reemplazadas o reparadas;
c) La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa;
d) La fecha de devolución de la cosa al consumidor.

Artículo 16º.- Prolongación del Plazo de Garantía. El tiempo durante el cual el consumidor está privado del uso de la cosa en garantía, por cualquier causa relacionada con su reparación, debe computarse como prolongación del plazo de garantía legal.

Artículo 17º.- Reparación no Satisfactoria. En los supuestos en que la reparación efectuada no resulte satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinada, el consumidor puede:
a) Pedir la sustitución de la cosa adquirida por otra de idénticas características. En tal caso el plazo de la garantía legal se computa a partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa;
b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales;
c) Obtener una quita proporcional del precio.
En todos los casos, la opción por parte del consumidor no impide la reclamación de los eventuales daños y perjuicios que pudieren corresponder.

Artículo 18º.- Vicios Redhibitorios. La aplicación de las disposiciones precedentes, no obsta a la subsistencia de la garantía legal por vicios redhibitorios. En caso de vicio redhibitorio:
a) A instancia del consumidor se aplicará de pleno derecho el artículo 2176 del Código Civil;
b) El artículo 2170 del Código Civil no podrá ser opuesto al consumidor.

CAPITULO V
DE LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS

Artículo 19º.- Modalidades de Prestación de Servicios. Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.

Artículo 20º.- Materiales a Utilizar en la Reparación. En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, se entiende implícita la obligación a cargo del prestador del servicio de emplear materiales o productos nuevos o adecuados a la cosa de que se trate, salvo pacto escrito en contrario.

Artículo 21º.- Presupuesto. En los supuestos contemplados en el artículo anterior, el prestador del servicio debe extender un presupuesto que contenga como mínimo los siguientes datos:
a) Nombre, domicilio y otros datos de identificación del prestador del servicio;
b) La descripción del trabajo a realizar;
c) Una descripción detallada de los materiales a emplear.
d) Los precios de éstos y la mano de obra;
e) El tiempo en que se realizará el trabajo;
f) Si otorga o no garantía y en su caso, el alcance y duración de ésta;
g) El plazo para la aceptación del presupuesto;
h) Los números de inscripción en la Dirección General Impositiva y en el Sistema Previsional.

Artículo 22º.- Supuestos no Incluidos en el Presupuesto. Todo servicio, tarea o empleo material o costo adicional, que se evidencie como necesario durante la prestación del servicio y que por su naturaleza o características no pudo ser incluido en el presupuesto original, deberá ser comunicado al consumidor antes de su realización o utilización. Queda exceptuado de esta obligación el prestador del servicio que, por la naturaleza del mismo, no pueda interrumpirlo sin afectar su calidad o sin daño para las cosas del consumidor.

Artículo 23º.- Deficiencias en la Prestación del Servicio. Salvo previsión expresa y por escrito en contrario, si dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que concluyó el servicio se evidenciaren deficiencias o defectos en el trabajo realizado, el prestador del servicio estará obligado a corregir todas las deficiencias o defectos o a reformar o a reemplazar los materiales y productos utilizados sin costo adicional de ningún tipo para el consumidor.

Artículo 24º.- Garantía. La garantía sobre un contrato de prestación de servicios deberá documentarse por escrito haciendo constar:
a) La correcta individualización del trabajo realizado;
b) El tiempo de vigencia de la garantía, la fecha de iniciación de dicho período y las condiciones de validez de la misma;
c) La correcta individualización de la persona, empresa o entidad que la hará efectiva.

CAPITULO VI
USUARIOS DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS

Artículo 25º.- Constancia escrita. Información al usuario. Las empresas prestadoras de servicios públicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestación y de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal información a disposición de los usuarios en todas las oficinas de atención al público.
Las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios deberán colocar en toda facturación que se extienda al usuario y en las oficinas de atención al público carteles con la leyenda: "Usted tiene derecho a reclamar una indemnización si le facturamos sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas, Ley Nº 24.240".
Los servicios públicos domiciliarios con legislación específica y cuya actuación sea controlada por los organismos que ella contempla serán regidos por esas normas y por la presente ley. En caso de duda sobre la normativa aplicable, resultará la más favorable para el consumidor.
Los usuarios de los servicios podrán presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por legislación específica o ante la autoridad de aplicación de la presente ley.
(Artículo sustituido por art. 10 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 26º.- Reciprocidad en el Trato. Las empresas indicadas en el artículo anterior deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora.

Artículo 27º.- Registro de reclamos. Atención personalizada. Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios. Los mismos podrán efectuarse por nota, teléfono, fax, correo o correo electrónico, o por otro medio disponible, debiendo extenderse constancia con la identificación del reclamo. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios, conforme la reglamentación de la presente ley. Las empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los usuarios.
(Artículo sustituido por art. 11 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 28º.- Seguridad de las Instalaciones. Información. Los usuarios de servicios públicos que se prestan a domicilio y requieren instalaciones específicas, deben ser convenientemente informados sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos.

Artículo 29º.- Instrumentos y Unidades de Medición. La autoridad competente queda facultada para intervenir en la verificación del buen funcionamiento de los instrumentos de medición de energía, combustibles, comunicaciones, agua potable o cualquier otro similar, cuando existan dudas sobre las lecturas efectuadas por las empresas prestadoras de los respectivos servicios.
Tanto los instrumentos como las unidades de medición, deberán ser los reconocidos y legalmente autorizados. Las empresas prestatarias garantizarán a los usuarios el control individual de los consumos. Las facturas deberán ser entregadas al usuario con no menos de diez (10) días de anticipación a la fecha de su vencimiento.

Artículo 30º.- Interrupción de la Prestación del Servicio. Cuando la prestación del servicio público domiciliario se interrumpa o sufra alteraciones, se presume que es por causa imputable a la empresa prestadora. Efectuado el reclamo por el usuario, la empresa dispone de un plazo máximo de treinta (30) días para demostrar que la interrupción o alteración no le es imputable. En caso contrario, la empresa deberá reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del plazo establecido precedentemente. Esta disposición no es aplicable cuando el valor del servicio no prestado sea deducido de la factura correspondiente. El usuario puede interponer el reclamo desde la interrupción o alteración del servicio y hasta los quince (15) días posteriores al vencimiento de la factura.

Artículo 30º bis.- Las constancias que las empresas prestatarias de servicios públicos, entreguen a sus usuarios para el cobro de los servicios prestados, deberán expresar si existen períodos u otras deudas pendientes, en su caso fechas, concepto e intereses si correspondiera, todo ello escrito en forma clara y con caracteres destacados. En caso que no existan deudas pendientes se expresará: "no existen deudas pendientes".
La falta de esta manifestación hace presumir que el usuario se encuentra al día con sus pagos y que no mantiene deudas con la prestataria.
En caso que existan deudas y a los efectos del pago, los conceptos reclamados deben facturarse por documento separado, con el detalle consignado en este artículo.
Los entes residuales de las empresas estatales que prestaban anteriormente el servicio deberán notificar en forma fehaciente a las actuales prestatarias el detalle de las deudas que registren los usuarios, dentro de los ciento veinte (120) días contados a partir de la sanción de la presente.
Para el supuesto que algún ente que sea titular del derecho, no comunicare al actual prestatario del servicio, el detalle de la deuda dentro del plazo fijado, quedará condonada la totalidad de la deuda que pudiera existir, con anterioridad a la privatización.
(Artículo incorporado por el art. 4º de la Ley Nº 24.787 B.O. 2/4/1997. Párrafos cuarto y quinto de este último artículo, observados por el Decreto Nacional Nº 270/97 B.O 2/4/1997)

Artículo 31º.- Cuando una empresa de servicio público domiciliario con variaciones regulares estacionales facture en un período consumos que exceden en un SETENTA Y CINCO POR CIENTO (75%) el promedio de los consumos correspondientes al mismo período de los DOS (2) años anteriores se presume que existe error en la facturación.
Para el caso de servicios de consumos no estacionales se tomará en cuenta el consumo promedio de los últimos DOCE (12) meses anteriores a la facturación. En ambos casos, el usuario abonará únicamente el valor de dicho consumo promedio.
En los casos en que un prestador de servicios públicos facturase sumas o conceptos indebidos o reclamare el pago de facturas ya abonadas el usuario podrá presentar reclamo, abonando únicamente los conceptos no reclamados.
El prestador dispondrá de un plazo de TREINTA (30) días a partir del reclamo del usuario para acreditar en forma fehaciente que el consumo facturado fue efectivamente realizado.
Si el usuario no considerara satisfecho su reclamo o el prestador no le contestara en los plazos indicados, podrá requerir la intervención del organismo de control correspondiente dentro de los TREINTA (30) días contados a partir de la respuesta del prestador o de la fecha de vencimiento del plazo para contestar, si éste no hubiera respondido.
En los casos en que el reclamo fuera resuelto a favor del usuario y si éste hubiera abonado un importe mayor al que finalmente se determine, el prestador deberá reintegrarle la diferencia correspondiente con más los mismos intereses que el prestador cobra por mora, calculados desde la fecha de pago hasta la efectiva devolución, e indemnizará al usuario con un crédito equivalente al VEINTICINCO POR CIENTO (25%) del importe cobrado o reclamado indebidamente. La devolución y/o indemnización se hará efectiva en la factura inmediata siguiente.
Si el reclamo fuera resuelto a favor del prestador éste tendrá derecho a reclamar el pago de la diferencia adeudada con más los intereses que cobra por mora, calculados desde la fecha de vencimiento de la factura reclamada hasta la fecha de efectivo pago.
La tasa de interés por mora en facturas de servicios públicos no podrá exceder en más del CINCUENTA POR CIENTO (50%) la tasa pasiva para depósitos a TREINTA (30) días del Banco de la Nación Argentina, correspondiente al último día del mes anterior a la efectivización del pago.
La relación entre el prestador de servicios públicos y el usuario tendrá como base la integración normativa dispuesta en los artículos 3º y 25 de la presente ley.
Las facultades conferidas al usuario en este artículo se conceden sin perjuicio de las previsiones del artículo 50 del presente cuerpo legal.
(Artículo sustituido por art. 12 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

CAPITULO VII
DE LA VENTA DOMICILIARIA, POR CORRESPONDENCIA Y OTRAS

Artículo 32º.- Venta domiciliaria. Es la oferta o propuesta de venta de un bien o prestación de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del proveedor. También se entenderá comprendida dentro de la venta domiciliaria o directa aquella contratación que resulte de una convocatoria al consumidor o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratación, o se trate de un premio u obsequio.
El contrato debe ser instrumentado por escrito y con las precisiones establecidas en los artículos 10 y 34 de la presente ley.
Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado.
(Artículo sustituido por art. 13 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 33º.- Venta por Correspondencia y Otras. Es aquella en que la propuesta se efectúa por medio postal, telecomunicaciones, electrónico o similar y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios.
No se permitirá la publicación del número postal como domicilio.

Artículo 34º.- Revocación de aceptación. En los casos previstos en los artículos 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.
El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.
Tal información debe ser incluida en forma clara y notoria.
El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último.
(Artículo sustituido por art. 14 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 35º.- Prohibición. Queda prohibida la realización de propuesta al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automático en cualquier sistema de débito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice.
Si con la oferta se envió una cosa, el receptor no está obligado a conservarla ni a restituirla al remitente aunque la restitución pueda ser realizada libre de gastos.

CAPITULO VIII
DE LAS OPERACIONES DE VENTA DE CREDITO

Artículo 36º.- Requisitos. En las operaciones financieras para consumo y en las de crédito para el consumo deberá consignarse de modo claro al consumidor o usuario, bajo pena de nulidad:

a) La descripción del bien o servicio objeto de la compra o contratación, para los casos de adquisición de bienes o servicios;

b) El precio al contado, sólo para los casos de operaciones de crédito para adquisición de bienes o servicios;

c) El importe a desembolsar inicialmente —de existir— y el monto financiado;

d) La tasa de interés efectiva anual;

e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total;

f) El sistema de amortización del capital y cancelación de los intereses;

g) La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar;

h) Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.

Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento que corresponda, el consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del contrato o de una o más cláusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial simultáneamente integrará el contrato, si ello fuera necesario.

En las operaciones financieras para consumo y en las de crédito para consumo deberá consignarse la tasa de interés efectiva anual. Su omisión determinará que la obligación del tomador de abonar intereses sea ajustada a la tasa pasiva anual promedio del mercado difundida por el Banco Central de la República Argentina vigente a la fecha de celebración del contrato.

La eficacia del contrato en el que se prevea que un tercero otorgue un crédito de financiación quedará condicionada a la efectiva obtención del mismo. En caso de no otorgamiento del crédito, la operación se resolverá sin costo alguno para el consumidor, debiendo en su caso restituírsele las sumas que con carácter de entrega de contado, anticipo y gastos éste hubiere efectuado.

El Banco Central de la República Argentina adoptará las medidas conducentes para que las entidades sometidas a su jurisdicción cumplan, en las operaciones a que refiere el presente artículo, con lo indicado en la presente ley.

Será competente para entender en el conocimiento de los litigios relativos a contratos regulados por el presente artículo, en los casos en que las acciones sean iniciadas por el consumidor o usuario, a elección de éste, el juez del lugar del consumo o uso, el del lugar de celebración del contrato, el del domicilio del consumidor o usuario, el del domicilio del demandado, o el de la citada en garantía. En los casos en que las acciones sean iniciadas por el proveedor o prestador, será competente el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor, siendo nulo cualquier pacto en contrario.
(Artículo sustituido por art. 58 de la Ley N° 26.993 B.O. 19/09/2014)

CAPITULO IX
DE LOS TERMINOS ABUSIVOS Y CLAUSULAS INEFICACES

Artículo 37º.- Interpretación. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán por no convenidas:
a) Las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños;
b) Las cláusulas que importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte;
c) Las cláusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor. Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligación, se estará a la que sea menos gravosa.
En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la conclusión del contrato o en su celebración o transgreda el deber de información o la legislación de defensa de la competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del contrato o la de una o más cláusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial, simultáneamente integrará el contrato, si ello fuera necesario.

Artículo 38º.-  Contrato de adhesión. Contratos en formularios. La autoridad de aplicación vigilará que los contratos de adhesión o similares, no contengan cláusulas de las previstas en el artículo anterior. La misma atribución se ejercerá respecto de las cláusulas uniformes, generales o estandarizadas de los contratos hechos en formularios, reproducidos en serie y en general, cuando dichas cláusulas hayan sido redactadas unilateralmente por el proveedor de la cosa o servicio, sin que la contraparte tuviere posibilidades de discutir su contenido.

Todas las personas físicas o jurídicas, de naturaleza pública y privada, que presten servicios o comercialicen bienes a consumidores o usuarios mediante la celebración de contratos de adhesión, deben publicar en su sitio web un ejemplar del modelo de contrato a suscribir.

 

Asimismo deben entregar sin cargo y con antelación a la contratación, en sus locales comerciales, un ejemplar del modelo del contrato a suscribir a todo consumidor o usuario que así lo solicite. En dichos locales se exhibirá un cartel en lugar visible con la siguiente leyenda: “Se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación”.(Artículo sustituido por art. 1º de la Ley N° 27266 B.O. 17/08/2016)

Artículo 39º.- Modificación Contratos Tipo. Cuando los contratos a los que se refiere el artículo anterior requieran la aprobación de otra autoridad nacional o provincial, ésta tomará las medidas necesarias para la modificación del contrato tipo a pedido de la autoridad de aplicación.

CAPITULO X
RESPONSABILIDAD POR DAÑOS

ARTICULO 40º.- Si el daño al consumidor resulta del vicio o riesgo de la cosa o de la prestación del servicio, responderán el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio. El transportista responderá por los daños ocasionados a la cosa con motivo o en ocasión del servicio.
La responsabilidad es solidaria, sin perjuicio de las acciones de repetición que correspondan. Sólo se liberará total o parcialmente quien demuestre que la causa del daño le ha sido ajena.
(Artículo incorporado por el art. 4º de la Ley Nº 24.999 B.O. 30/7/1998)

Artículo 40º bis: Daño directo. El daño directo es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios.

Los organismos de aplicación, mediante actos administrativos, fijarán las indemnizaciones para reparar los daños materiales sufridos por el consumidor en los bienes objeto de la relación de consumo.

Esta facultad sólo puede ser ejercida por organismos de la administración que reúnan los siguientes requisitos:

a) la norma de creación les haya concedido facultades para resolver conflictos entre particulares y la razonabilidad del objetivo económico tenido en cuenta para otorgarles esa facultad es manifiesta;

b) estén dotados de especialización técnica, independencia e imparcialidad indubitadas;

c) sus decisiones estén sujetas a control judicial amplio y suficiente.

Este artículo no se aplica a las consecuencias de la violación de los derechos personalísimos del consumidor, su integridad personal, su salud psicofísica, sus afecciones espirituales legítimas, las que resultan de la interferencia en su proyecto de vida ni, en general, a las consecuencias no patrimoniales.
(Artículo sustituido por punto 3.3 del Anexo II de la Ley N° 26.994 B.O. 08/10/2014 Suplemento. Vigencia: 1° de agosto de 2015, texto según art. 1° de la Ley N° 27.077 B.O. 19/12/2014)

TITULO II
AUTORIDAD DE APLICACION PROCEDIMIENTO Y SANCIONES
CAPITULO XI
AUTORIDAD DE APLICACION

Artículo 41º.- Aplicación nacional y local. La Secretaría de Comercio Interior dependiente del Ministerio de Economía y Producción, será la autoridad nacional de aplicación de esta ley. La Ciudad Autónoma de Buenos Aires y las provincias actuarán como autoridades locales de aplicación ejerciendo el control, vigilancia y juzgamiento en el cumplimiento de esta ley y de sus normas reglamentarias respecto de las presuntas infracciones cometidas en sus respectivas jurisdicciones.
(Artículo sustituido por art. 17 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 42º.- Facultades concurrentes. La autoridad nacional de aplicación, sin perjuicio de las facultades que son competencia de las autoridades locales de aplicación referidas en el artículo 41 de esta ley, podrá actuar concurrentemente en el control y vigilancia en el cumplimiento de la presente ley.
(Artículo sustituido por art. 18 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 43º.- Facultades y Atribuciones. La Secretaría de Comercio Interior dependiente del Ministerio de Economía y Producción, sin perjuicio de las funciones específicas, en su carácter de autoridad de aplicación de la presente ley tendrá las siguientes facultades y atribuciones:
a) Proponer el dictado de la reglamentación de esta ley y elaborar políticas tendientes a la defensa del consumidor o usuario a favor de un consumo sustentable con protección del medio ambiente e intervenir en su instrumentación mediante el dictado de las resoluciones pertinentes.
b) Mantener un registro nacional de asociaciones de consumidores y usuarios.
c) Recibir y dar curso a las inquietudes y denuncias de los consumidores o usuarios.
d) Disponer la realización de inspecciones y pericias vinculadas con la aplicación de esta ley.
e) Solicitar informes y opiniones a entidades públicas y privadas con relación a la materia de esta ley.
f) Disponer de oficio o a requerimiento de parte la celebración de audiencias con la participación de denunciantes damnificados, presuntos infractores, testigos y peritos.
La autoridad de aplicación nacional podrá delegar, de acuerdo con la reglamentación que se dicte en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en las provincias las facultades mencionadas en los incisos c), d) y f) de este artículo.
(Artículo sustituido por art. 19 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 44º.- Auxilio de la Fuerza Pública. Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incisos d) y f) del artículo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicación podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública.

CAPITULO XII
PROCEDIMIENTO Y SANCIONES

Artículo 45º.- Actuaciones Administrativas. La autoridad nacional de aplicación iniciará actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de esta ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten, de oficio, por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en defensa del interés general de los consumidores, o por comunicación de autoridad administrativa o judicial.

Se procederá a labrar actuaciones en las que se dejará constancia del hecho denunciado o verificado y de la disposición presuntamente infringida.

En el expediente se agregará la documentación acompañada y se citará al presunto infractor para que, dentro del plazo de cinco (5) días hábiles, presente por escrito su descargo y ofrezca las pruebas que hacen a su derecho.

Si las actuaciones se iniciaran mediante un acta de inspección, en que fuere necesaria una comprobación técnica posterior a los efectos de la determinación de la presunta infracción y que resultare positiva, se procederá a notificar al presunto responsable la infracción verificada, intimándolo para que en el plazo de cinco (5) días hábiles presente por escrito su descargo.

En su primera presentación, el presunto infractor deberá constituir domicilio y acreditar personería. Cuando no se acredite personería se intimará para que en el término de cinco (5) días hábiles subsane la omisión bajo apercibimiento de tenerlo por no presentado.

Las constancias del expediente labrado conforme a lo previsto en este artículo, así como las comprobaciones técnicas que se dispusieren, constituirán prueba suficiente de los hechos así comprobados, salvo en los casos en que resulten desvirtuados por otras pruebas.

Las pruebas se admitirán solamente en caso de existir hechos controvertidos, siempre que no resulten manifiestamente inconducentes o meramente dilatorias. Contra la resolución que deniegue medidas de prueba sólo se podrá interponer el recurso de reconsideración previsto en el Reglamento de Procedimientos Administrativos, decreto 1759/72 t.o. 1991. La prueba deberá producirse en el término de diez (10) días hábiles, prorrogables cuando haya causas justificadas, teniéndose por desistida aquella no producida dentro de dicho plazo por causa imputable al infractor.

En cualquier momento durante la tramitación de las actuaciones, la autoridad de aplicación podrá ordenar como medida preventiva el cese de la conducta que se reputa en violación de esta ley y sus reglamentaciones.

Concluidas las diligencias instructorias, se dictará la resolución definitiva dentro del término de veinte (20) días hábiles.

Sin perjuicio de lo dispuesto en este artículo, la autoridad de aplicación contará con amplias facultades para disponer medidas técnicas, admitir pruebas o dictar medidas de no innovar.

Los actos administrativos que dispongan sanciones, únicamente serán impugnables mediante recurso directo ante la Cámara Nacional de Apelaciones en las Relaciones de Consumo, o ante las Cámaras de Apelaciones con asiento en las provincias, según corresponda.

El recurso deberá interponerse y fundarse ante la misma autoridad que impuso la sanción, dentro de los diez (10) días hábiles de notificada la resolución; la autoridad de aplicación deberá elevar el recurso con su contestación a la Cámara en un plazo de diez (10) días, acompañado del expediente en el que se hubiera dictado el acto administrativo recurrido. En todos los casos, para interponer el recurso directo contra una resolución administrativa que imponga sanción de multa, deberá depositarse el monto de ésta a la orden de la autoridad que la dispuso, y presentar el comprobante del depósito con el escrito del recurso, sin cuyo requisito será desestimado, salvo que el cumplimiento de la misma pudiese ocasionar un perjuicio irreparable al recurrente.

Para resolver cuestiones no previstas expresamente en la presente ley y sus reglamentaciones, en el ámbito nacional, se aplicarán analógicamente las disposiciones de la Ley Nacional de Procedimientos Administrativos 19.549 y su reglamentación, y en lo que ésta no contemple, las disposiciones del Código Procesal Civil y Comercial de la Nación.

La Ciudad Autónoma de Buenos Aires y las provincias dictarán las normas referidas a su actuación como autoridades locales de aplicación, estableciendo en sus respectivos ámbitos un procedimiento compatible con sus ordenamientos locales bajo los principios aquí establecidos.
(Artículo sustituido por art. 60 de la Ley N° 26.993 B.O. 19/09/2014)

Artículo 46º.- Incumplimiento de Acuerdos Conciliatorios. El incumplimiento de los acuerdos conciliatorios se considerará violación a esta ley. En tal caso, el infractor será pasible de las sanciones establecidas en la presente, sin perjuicio del cumplimiento imperativo de las obligaciones que las partes hubieran acordado.

Artículo 47º.- Sanciones. Verificada la existencia de la infracción, quienes la hayan cometido serán pasibles de las siguientes sanciones, las que se podrán aplicar independiente o conjuntamente, según resulte de las circunstancias del caso:
a) Apercibimiento.
b) Multa de PESOS CIEN ($ 100) a PESOS CINCO MILLONES ($ 5.000.000).
c) Decomiso de las mercaderías y productos objeto de la infracción.
d) Clausura del establecimiento o suspensión del servicio afectado por un plazo de hasta TREINTA (30) días.
e) Suspensión de hasta CINCO (5) años en los registros de proveedores que posibilitan contratar con el Estado.
f) La pérdida de concesiones, privilegios, regímenes impositivos o crediticios especiales de que gozare.
En todos los casos, el infractor publicará o la autoridad de aplicación podrá publicar a costa del infractor, conforme el criterio por ésta indicado, la resolución condenatoria o una síntesis de los hechos que la originaron, el tipo de infracción cometida y la sanción aplicada, en un diario de gran circulación en el lugar donde aquélla se cometió y que la autoridad de aplicación indique. En caso que el infractor desarrolle la actividad por la que fue sancionado en más de una jurisdicción, la autoridad de aplicación podrá ordenar que la publicación se realice en un diario de gran circulación en el país y en uno de cada jurisdicción donde aquél actuare. Cuando la pena aplicada fuere de apercibimiento, la autoridad de aplicación podrá dispensar su publicación.
El CINCUENTA POR CIENTO (50%) del monto percibido en concepto de multas y otras penalidades impuestas por la autoridad de aplicación conforme el presente artículo será asignado a un fondo especial destinado a cumplir con los fines del Capítulo XVI —EDUCACION AL CONSUMIDOR— de la presente ley y demás actividades que se realicen para la ejecución de políticas de consumo, conforme lo previsto en el artículo 43, inciso a) de la misma. El fondo será administrado por la autoridad nacional de aplicación.
(Artículo sustituido por art. 21 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 48º.- Denuncias Maliciosas. Quienes presentaren denuncias maliciosas o sin justa causa ante la autoridad de aplicación, serán sancionados según lo previsto en los incisos a) y b) del artículo anterior, sin perjuicio de las que pudieren corresponder por aplicación de las normas civiles y penales.

Artículo 49º.- Aplicación y graduación de las sanciones. En la aplicación y graduación de las sanciones previstas en el artículo 47 de la presente ley se tendrá en cuenta el perjuicio resultante de la infracción para el consumidor o usuario, la posición en el mercado del infractor, la cuantía del beneficio obtenido, el grado de intencionalidad, la gravedad de los riesgos o de los perjuicios sociales derivados de la infracción y su generalización, la reincidencia y las demás circunstancias relevantes del hecho.
Se considerará reincidente a quien, habiendo sido sancionado por una infracción a esta ley, incurra en otra dentro del término de CINCO (5) años.
(Artículo sustituido por art. 22 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 50º.- Prescripción. Las sanciones emergentes de la presente ley prescriben en el término de TRES (3) años. La prescripción se interrumpe por la comisión de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones administrativas.
(Artículo sustituido por punto 3.4 del Anexo II de la Ley N° 26.994 B.O. 08/10/2014 Suplemento. Vigencia: 1° de agosto de 2015, texto según art. 1° de la Ley N° 27.077 B.O. 19/12/2014)

Artículo 51º.- Comisión de un Delito. Si del sumario surgiese la eventual comisión de un delito, se remitirán las actuaciones al juez competente.

CAPITULO XIII
DE LAS ACCIONES

Artículo 52º.- Acciones Judiciales. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley, el consumidor y usuario podrán iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten afectados o amenazados.
La acción corresponderá al consumidor o usuario por su propio derecho, a las asociaciones de consumidores o usuarios autorizadas en los términos del artículo 56 de esta ley, a la autoridad de aplicación nacional o local, al Defensor del Pueblo y al Ministerio Público Fiscal. Dicho Ministerio, cuando no intervenga en el proceso como parte, actuará obligatoriamente como fiscal de la ley.
En las causas judiciales que tramiten en defensa de intereses de incidencia colectiva, las asociaciones de consumidores y usuarios que lo requieran estarán habilitadas como litisconsortes de cualquiera de los demás legitimados por el presente artículo, previa evaluación del juez competente sobre la legitimación de éstas.
Resolverá si es procedente o no, teniendo en cuenta si existe su respectiva acreditación para tal fin de acuerdo a la normativa vigente.
En caso de desistimiento o abandono de la acción de las referidas asociaciones legitimadas la titularidad activa será asumida por el Ministerio Público Fiscal.
(Artículo sustituido por art. 24 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 52º bis.- Daño Punitivo. Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o contractuales con el consumidor, a instancia del damnificado, el juez podrá aplicar una multa civil a favor del consumidor, la que se graduará en función de la gravedad del hecho y demás circunstancias del caso, independientemente de otras indemnizaciones que correspondan. Cuando más de un proveedor sea responsable del incumplimiento responderán todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las acciones de regreso que les correspondan. La multa civil que se imponga no podrá superar el máximo de la sanción de multa prevista en el artículo 47, inciso b) de esta ley.
(Artículo incorporado por art. 25 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 53º.- Normas del proceso. En las causas iniciadas por ejercicio de los derechos establecidos en esta ley regirán las normas del proceso de conocimiento más abreviado que rijan en la jurisdicción del tribunal ordinario competente, a menos que a pedido de parte el Juez por resolución fundada y basado en la complejidad de la pretensión, considere necesario un trámite de conocimiento más adecuado.
Quienes ejerzan las acciones previstas en esta ley representando un derecho o interés individual, podrán acreditar mandato mediante simple acta poder en los términos que establezca la reglamentación.
Los proveedores deberán aportar al proceso todos los elementos de prueba que obren en su poder, conforme a las características del bien o servicio, prestando la colaboración necesaria para el esclarecimiento de la cuestión debatida en el juicio.
Las actuaciones judiciales que se inicien de conformidad con la presente ley en razón de un derecho o interés individual gozarán del beneficio de justicia gratuita. La parte demandada podrá acreditar la solvencia del consumidor mediante incidente, en cuyo caso cesará el beneficio.
(Artículo sustituido por art. 26 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 54º.- Acciones de incidencia colectiva. Para arribar a un acuerdo conciliatorio o transacción, deberá correrse vista previa al Ministerio Público Fiscal, salvo que éste sea el propio actor de la acción de incidencia colectiva, con el objeto de que se expida respecto de la adecuada consideración de los intereses de los consumidores o usuarios afectados. La homologación requerirá de auto fundado. El acuerdo deberá dejar a salvo la posibilidad de que los consumidores o usuarios individuales que así lo deseen puedan apartarse de la solución general adoptada para el caso.
La sentencia que haga lugar a la pretensión hará cosa juzgada para el demandado y para todos los consumidores o usuarios que se encuentren en similares condiciones, excepto de aquellos que manifiesten su voluntad en contrario previo a la sentencia en los términos y condiciones que el magistrado disponga.
Si la cuestión tuviese contenido patrimonial establecerá las pautas para la reparación económica o el procedimiento para su determinación sobre la base del principio de reparación integral. Si se trata de la restitución de sumas de dinero se hará por los mismos medios que fueron percibidas; de no ser ello posible, mediante sistemas que permitan que los afectados puedan acceder a la reparación y, si no pudieran ser individualizados, el juez fijará la manera en que el resarcimiento sea instrumentado, en la forma que más beneficie al grupo afectado. Si se trata de daños diferenciados para cada consumidor o usuario, de ser factible se establecerán grupos o clases de cada uno de ellos y, por vía incidental, podrán éstos estimar y demandar la indemnización particular que les corresponda.
(Artículo incorporado por art. 27 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artíuclo 54º bis.- Las sentencias definitivas y firmes deberán ser publicadas de acuerdo a lo previsto en la ley 26.856.

La autoridad de aplicación que corresponda adoptará las medidas concernientes a su competencia y establecerá un registro de antecedentes en materia de relaciones de consumo.
(Artículo incorporado por art. 61 de la Ley N° 26.993 B.O. 19/09/2014)

CAPITULO XIV
DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

Artículo 55º.- Legitimación. Las asociaciones de consumidores y usuarios constituidas como personas jurídicas reconocidas por la autoridad de aplicación, están legitimadas para accionar cuando resulten objetivamente afectados o amenazados intereses de los consumidores o usuarios, sin perjuicio de la intervención de éstos prevista en el segundo párrafo del artículo 58 de esta ley.
Las acciones judiciales iniciadas en defensa de intereses de incidencia colectiva cuentan con el beneficio de justicia gratuita.
(Artículo sustituido por art. 28 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 56º.- Autorización para Funcionar. Las organizaciones que tengan como finalidad la defensa, información y educación del consumidor, deberán requerir autorización a la autoridad de aplicación para funcionar como tales. Se entenderá que cumplen con dicho objetivo, cuando sus fines sean los siguientes:
a) Velar por el fiel cumplimiento de las leyes, decretos y resoluciones de carácter nacional, provincial o municipal, que hayan sido dictadas para proteger al consumidor;
b) Proponer a los organismos competentes el dictado de normas jurídicas o medidas de carácter administrativo o legal, destinadas a proteger o a educar a los consumidores;
c) Colaborar con los organismos oficiales o privados, técnicos o consultivos para el perfeccionamiento de la legislación del consumidor o materia inherente a ellos;
d) Recibir reclamaciones de consumidores y promover soluciones amigables entre ellos y los responsables del reclamo;
e) Defender y representar los intereses de los consumidores, ante la justicia, autoridad de aplicación y/u otros organismos oficiales o privados;
f) Asesorar a los consumidores sobre el consumo de bienes y/o uso de servicios, precios, condiciones de compra, calidad y otras materias de interés;
g) Organizar, realizar y divulgar estudios de mercado, de control de calidad, estadísticas de precios y suministrar toda otra información de interés para los consumidores. En los estudios sobre controles de calidad, previo a su divulgación, se requerirá la certificación de los mismos por los organismos de contralor correspondientes, quienes se expedirán en los plazos que establezca la reglamentación;;
h) Promover la educación del consumidor;
i) Realizar cualquier otra actividad tendiente a la defensa o protección de los intereses del consumidor.
(La parte del inciso g) que dice: En los estudios sobre controles de calidad, previo a su divulgación, se requerirá la certificación de los mismos por los organismos de contralor correspondientes, quienes se expedirán en los plazos que establezca la reglamentación" fue observada por el Art. 10 del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O. 15/10/1993)

Artículo 57º.- Requisitos para Obtener el Reconocimiento. Para ser reconocidas como organizaciones de consumidores, las asociaciones civiles deberán acreditar, además de los requisitos generales, las siguientes condiciones especiales:
a) No podrán participar en actividades políticas partidarias;
b) Deberán ser independientes de toda forma de actividad profesional, comercial y productiva;
c) No podrán recibir donaciones, aportes o contribuciones de empresas comerciales, industriales o proveedoras de servicios, privadas o estatales, nacionales o extranjeras;
d) Sus publicaciones no podrán contener avisos publicitarios.

Artículo 58º.- Promoción de Reclamos. Las asociaciones de consumidores podrán sustanciar los reclamos de los consumidores de bienes y servicios ante los fabricantes, productores, comerciantes, intermediarios o prestadores de servicios que correspondan, que se deriven del incumplimiento de la presente ley.
Para promover el reclamo, el consumidor deberá suscribir la petición ante la asociación correspondiente, adjuntando la documentación e información que obre en su poder, a fin de que la entidad promueva todas las acciones necesarias para acercar a las partes.
Formalizado el reclamo, la entidad invitará a las partes a las reuniones que considere oportunas, con el objetivo de intentar una solución al conflicto planteado a través de un acuerdo satisfactorio.
En esta instancia, la función de las asociaciones de consumidores es estrictamente conciliatoria y extrajudicial, su función se limita a facilitar el acercamiento entre las partes.

CAPITULO XV
ARBITRAJE

Artículo 59º.- Tribunales Arbitrales. La autoridad de aplicación propiciará la organización de tribunales arbitrales que actuarán como amigables componedores o árbitros de derecho común, según el caso, para resolver las controversias que se susciten con motivo de lo previsto en esta ley. Podrá invitar para que integren estos tribunales arbitrales, en las condiciones que establezca la reglamentación, a las personas que teniendo en cuenta las competencias propongan las asociaciones de consumidores o usuarios y las cámaras empresarias.
Dichos tribunales arbitrales tendrán asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en todas las ciudades capitales de provincia. Regirá el procedimiento del lugar en que actúa el tribunal arbitral.
(Artículo sustituido por art. 29 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

TITULO III
DISPOSICIONES FINALES
CAPITULO XVI
EDUCACION AL CONSUMIDOR

Artículo 60º.- Planes educativos. Incumbe al Estado nacional, a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a las provincias y a los Municipios, la formulación de planes generales de educación para el consumo y su difusión pública, arbitrando las medidas necesarias para incluir dentro de los planes oficiales de educación inicial, primaria, media, terciaria y universitaria los preceptos y alcances de esta ley, así como también fomentar la creación y el funcionamiento de las asociaciones de consumidores y usuarios y la participación de la comunidad en ellas, garantizando la implementación de programas destinados a aquellos consumidores y usuarios que se encuentren en situación desventajosa, tanto en zonas rurales como urbanas.
(Artículo sustituido por art. 30 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 61º.- Formación del Consumidor. La formación del consumidor debe facilitar la comprensión y utilización de la información sobre temas inherentes al consumidor, orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consumo de productos o de la utilización de los servicios. Para ayudarlo a evaluar alternativas y emplear los recursos en forma eficiente deberán incluir en su formación, entre otros, los siguientes contenidos:
a) Sanidad, nutrición, prevención de las enfermedades transmitidas por los alimentos y adulteración de los alimentos.
b) Los peligros y el rotulado de los productos.
c) Legislación pertinente, forma de obtener compensación y los organismos de protección al consumidor.
d) Información sobre pesas y medidas, precios, calidad y disponibilidad de los artículos de primera necesidad.
e) Protección del medio ambiente y utilización eficiente de materiales.
(Artículo sustituido por art. 31 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 62º.- Contribuciones Estatales. El Estado nacional podrá disponer el otorgamiento de contribuciones financieras con cargo al presupuesto nacional a las asociaciones de consumidores para cumplimentar con los objetivos mencionados en los artículos anteriores.
En todos los casos estas asociaciones deberán acreditar el reconocimiento conforme a los artículos 56 y 57 de la presente ley. La autoridad de aplicación seleccionará a las asociaciones en función de criterios de representatividad, autofinanciamiento, actividad y planes futuros de acción a cumplimentar por éstas.

CAPITULO XVII
DISPOSICIONES FINALES

Artículo 63º.- Para el supuesto de contrato de transporte aéreo, se aplicarán las normas del Código Aeronáutico, los tratados internacionales y, supletoriamente, la presente ley.
(Artículo derogado por art. 32 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008, este último artículo fue observado por art. 1° Decreto N° 565/2008 B.O. 7/4/2008)

Artículo 64º.- Modifícase el artículo 13 de la ley 22.802, que quedará redactado de la siguiente forma:
Los gobiernos provinciales y la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires actuarán como autoridades locales de aplicación ejerciendo el control y vigilancia sobre el cumplimiento de la presente ley y sus normas reglamentarias, con respecto a los hechos cometidos en su jurisdicción y que afecten exclusivamente al comercio local, juzgando las presuntas infracciones.
A ese fin determinarán los organismos que cumplirán tales funciones, pudiendo los gobiernos provinciales delegar sus atribuciones en los gobiernos municipales, excepto la de juzgamiento que sólo será delegable en el caso de exhibición de precios previsto en el inciso i) del artículo 12.

Artículo 65º.- La presente ley es de orden público, rige en todo el territorio nacional y entrará en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el Boletín Oficial. El Poder Ejecutivo debe reglamentar la presente ley dentro de los ciento veinte (120) días a partir de su publicación.

Artículo 66º.- El Poder Ejecutivo nacional, a través de la autoridad de aplicación, dispondrá la edición de un texto ordenado de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor con sus modificaciones.
(Artículo incorporado por art. 33 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

Artículo 66º. — Comuníquese al Poder Ejecutivo. 
(Nota Infoleg: debido a la incorporación dispuesta por art. 33 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008, ha quedado duplicado el número del presente artículo)

Antecedentes Normativos
- Artículo 40 bis sustituido por art. 59 de la Ley N° 26.993 B.O. 19/09/2014;
- Artículo 50 sustituido por art. 23 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008;
- Artículo 1° sustituido por art. 1° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008;
- Artículo 45 sustituido por art. 20 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008;
- Artículo 40 bis incorporado por art. 16 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008;
- Artículo 36 sustituido por art. 15 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008;
- Artículo 11, sustituido por el art. 1º de la Ley Nº 24.999 B.O. 30/7/1998;
- Artículo 8°, último párrafo incorporado por el art. 1º de la Ley Nº 24.787 B.O. 2/4/1997;
- Artículo 25, segundo párrafo incorporado por el art. 3º de la Ley Nº 24.787 B.O. 2/4/1997;
- Artículo 31 sustituido por el art. 1º de la Ley Nº 24.568 B.O. 31/10/1995;
- Artículo 54, observado por el art. 9º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O. 15/10/1993;
- Artículo 53, último párrafo observado por el art. 8º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O. 15/10/1993;
- Artículo 52, segundo párrafo, frase observada art. 7º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O. 15/10/1993;
- Artículo 40 observado por el art. 6º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O. 15/10/1993;
- Artículo 31, párrafos primero, segundo, tercero, cuarto y quinto observados por el art. 5º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O. 15/10/1993;
- Artículo 14, penúltimo párrafo, frase observada por el art. 4º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O. 15/10/1993;
- Artículo 13, observado por el art. 3º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O. 15/10/1993;
- Artículo 11, primer párrafo y primera parte del segundo párrafo observados por el art. 2º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O. 15/10/1993;
- Artículo 10, inc. c) observado por el art. 1º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O. 15/10/1993.

5.2.1. Decreto nº 1798/94 nac

(Texto ordenado con la modificación introducida por decreto nº 561/99)

Fecha: 13.10.1994

Publicado: 18.10.1994

ARTÍCULO 1º.-Apruébase la reglamentación de la ley de Defensa del Consumidor nº 24.240, que como anexo I, forma parte del presente decreto.

ARTÍCULO 2º.-El presente decreto entrará en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el Boletín Oficial.


 

 

ANEXO I

REGLAMENTACION DE LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

ARTÍCULO 1º.

a) Serán considerados asimismo consumidores o usuarios quienes en función de una eventual contratación a título oneroso, reciban a título gratuito cosas o servicios (por ejemplo: muestras gratis) b) En caso de venta de viviendas prefabricadas de los elementos para construirlas o

de inmuebles nuevos destinados a vivienda, se facilitarán al comprador una documentación completa suscripta por el vendedor en la que se defina en planta a escala la distribución de los distintos ambientes de la vivienda y de todas las instalaciones y sus detalles, y las características de los materiales empleados. c) Se entiende por nuevo el inmueble a construirse, en construcción o que nunca haya sido ocupado.

ARTÍCULO 2º.-Se entiende que los bienes o servicios son integrados en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros cuando se relacionan con dichos procesos, sea de manera genérica o específica.

ARTÍCULO 3º.-Sin reglamentar

ARTÍCULO 4º.- Los proveedores de cosas o servicios que posteriormente a la introducción de los mismos en el mercado de consumo, tengan conocimiento de peligrosidad, deberán comunicar inmediatamente tal circunstancia a las autoridades competentes y a los consumidores mediante anuncios publicitarios suficientes.

ARTÍCULO 5°.-Rige lo dispuesto en el artículo 4° del presente anexo.

ARTÍCULO 6°.-Rige lo dispuesto en el artículo 4° del presente anexo.

ARTÍCULO 7°.-

a) en la oferta de bienes o servicios realizada en el lugar donde los mismos se comercializan se podrán omitir las fechas de comienzo y finalización, en cuyo caso obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice. La oferta realizada fuera del lugar de comercialización deberá contener siempre el plazo de su vigencia. Cuando el proveedor limite cuantitativamente su oferta de productos y servicios, deberá informar la cantidad con que cuenta para cubrirla.

Cuando por cualquier causa en una oferta se hubieren incluido precisiones contradictorias, se estará siempre a la más favorable al consumidor o usuario. b) si el proveedor de cosas o servicios no cumple la oferta o el contrato el consumidor podrá, en su caso, alternativamente y a su elección:

I) exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que el incumplimiento no obedezca a caso fortuito o fuerza mayor no imputable al proveedor;

II) aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente;

III) rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado y al resarcimiento por daños y perjuicios. En los casos de servicios contemplados en el artículo 23° de la ley n°24.240, y previo al ejercicio de estas opciones, deberá estarse a lo establecido en dicho artículo.

ARTÍCULO 8°.-Rige lo dispuesto en el artículo 7° del presente anexo.

ARTÍCULO 9°.- Sin reglamentar

ARTÍCULO 10°.-

a) cuando se emita "ticket" por estar autorizado por las normas impositivas, el documento que se extienda por la venta de cosas muebles podrá contener una descripción sólo genérica de la cosa o la referencia del rubro al que pertenece, pero siempre de manera tal que sea fácilmente individualizable por el consumidor. Podrá omitirse la inclusión de los plazos y condiciones de entrega cuando la misma se realice en el momento de la operación. Asimismo podrá omitirse la inclusión de las condiciones de pago cuando el mismo sea de contado.

b) cuando se trate de cosas o servicios con garantía, en el documento de venta deberá hacerse referencia expresa a la misma, debiendo constar sus alcances y características en el certificado respectivo que deberá entregarse al consumidor.

Cuando la venta pueda documentarse mediante "ticket", será suficiente la entrega del certificado de garantía. Cuando la cosa o servicio no tengan garantía, deberá constar de manera clara y expresa tal circunstancia en el documento de venta. Cuando se omitiere la mención a que se refiere este artículo, se entenderá que la cosa no tiene garantía. La omisión será pasible de las sanciones del artículo 47° de la ley n°24.240.

c) el incumplimiento del plazo y las condiciones de entrega, será pasible de las sanciones del artículo 47° de la misma. El infractor podrá eximirse de la aplicación de sanciones cuando medie acuerdo conciliatorio entre las partes.

ARTÍCULO 11°.-Si la cosa debiera trasladarse a fábrica o taller para efectivizar la garantía, el consumidor deberá notificar al responsable de la misma para que en el plazo de CUARENTA Y OCHO (48) horas de recibida la comunicación realice el transporte.

Cuando no se realice dentro de ese lapso, el consumidor podrá disponer el traslado sin comunicación previa al responsable de la garantía, pero en tales casos éste no quedará obligado sino hasta los importes de flete y seguro corrientes en plaza. El traslado deberá hacerse al centro de reparación más próximo al lugar donde la cosa se encuentre, si no indicare otro el responsable de la garantía.

ARTÍCULO 12°.- Los proveedores de cosas muebles no consumibles deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos durante el tiempo que indiquen las reglamentaciones que dicte la autoridad de aplicación.

Deberá asegurarse el suministro de partes y repuestos nuevos durante la vigencia de la garantía. La utilización de piezas usadas será permitida sólo en aquellos casos que no existan en el mercado nacional piezas nuevas o cuando medie autorización expresa del consumidor.

ARTÍCULO 13°.- Observado por el decreto n°2089/93.

ARTÍCULO 14°.

a) en el certificado de garantía deberá identificarse al vendedor, fabricante, importador o distribuidor responsable de la misma. Cuando el vendedor no notificara al fabricante o importador la entrada en vigencia de la garantía de una cosa, la misma comenzará a regir desde la fecha del documento de venta.

b) durante la vigencia de la garantía, serán a cargo del responsable de la misma todos los gastos necesarios para la reparación de la cosa.

ARTÍCULO 15°.-Se entiende que se trata de la garantía otorgada por el responsable de la misma.

ARTÍCULO 16°.

a) rige lo dispuesto en el artículo 15° del presente anexo. b) se entiende que el consumidor está privado del uso de la cosa desde que la misma fue entregada al responsable de la garantía a efectos de su reparación, y hasta que éste la entregue a aquel.

ARTÍCULO 17°.-Se entenderá por "condiciones óptimas" aquellas necesarias para un uso normal, mediando un trato adecuado y siguiendo las normas de uso y mantenimiento impartidas por el fabricante. La sustitución de la cosa por otra de "idénticas características" deberá realizarse considerando el período de uso y el estado general de la que se reemplaza, como así también la cantidad y calidad de las reparaciones amparadas por la garantía que debieron efectuársele. Igual criterio se seguirá para evaluar el precio actual en plaza de la cosa, cuando el consumidor optare por el derecho que le otorga el inciso b) del artículo 17° de la ley. Con carácter previo a la sustitución de la cosa, si ésta estuviera compuesta por conjuntos, subconjuntos y/o diversas piezas, el responsable de la garantía podrá reemplazar los que fueran defectuosos. La sustitución de partes de la cosa podrá ser viable siempre que no se alteren las cualidades generales de la misma y ésta vuelva a ser idónea para el uso al cual está destinada.

ARTÍCULO 18°.- Sin reglamentar.

ARTÍCULO 19°.-Rige lo dispuesto en el artículo 7° del presente anexo.

ARTÍCULO 20°.- Se entenderá por materiales adecuado aquellos nuevos adaptados a la cosa de que se trate. El pacto que indique de manera expresa que los materiales o productos a emplear, aún los adecuados, no son nuevos, deberá estar escrito en forma destacada y notoria.

ARTÍCULO 21°.- Sin reglamentar.

ARTÍCULO 22°.- El consumidor podrá eximir al prestador del servicio de la obligación de comunicarle previamente la realización de tareas o utilización de materiales no incluídos en el presupuesto. En este caso, el consumidor manifestará su voluntad en forma expresa y, salvo imposibilidad, escribiendo de su puño y letra la cláusula respectiva.

ARTÍCULO 23°.- Se considera que el plazo comienza a correr desde que concluyó la prestación del servicio. Cuando por las características del caso no fuere posible comprobar la eficacia del servicio inmediatamente de finalizado, el mismo comenzará a correr desde que se den las condiciones en que aquella pueda constatarse.

ARTÍCULO 24°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 25°.-Las empresas prestadoras de los servicios públicos domiciliarios deberán entregar a requerimiento de los usuarios factura detallada del servicio prestado.

ARTÍCULO 26°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 27°.-Las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios deberán contestar los reclamos en un plazo de diez (10) días corridos.

ARTÍCULO 28°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 29°.- Sin reglamentar.

ARTÍCULO 30°.-Las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios deberán entregar a los usuarios constancia de los reclamos efectuados por los mismos.

ARTÍCULO 31°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 32°.-

a) Se entenderá que están comprendidas dentro de la venta domiciliaria o directa, sin perjuicio de otros los sistemas en que la oferta al consumidor se efectúe en el domicilio particular del oferente o en el del consumidor, en su lugar de trabajo o en el domicilio de un tercero.

También se entenderá comprendida dentro de la venta domiciliaria o directa, aquella contratación que resulte de una convocatoria al consumidor al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objeto de dicha convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratación. (/) b) Rige lo dispuesto en el artículo 10° inciso c) del presente anexo.

ARTÍCULO 33°.- Rige lo dispuesto en el artículo 10° inciso c) del presente anexo.

ARTÍCULO 34°.- Para ejercer el derecho de revocación el consumidor deberá poner la cosa a disposición del vendedor sin haberla usado y manteniéndola en el mismo estado en que la recibió, debiendo restituir el proveedor al consumidor todos los importes recibidos.

ARTÍCULO 35°.- Sin reglamentar.

ARTÍCULO 36°.- Sin reglamentar.

ARTÍCULO 37°.- (Artículo derogado por art. 3° inc. d) de la Ley N° 26.994 B.O. 8/10/2014 Suplemento. Vigencia: 1° de agosto de 2015, texto según art. 1° de la Ley N° 27.077 B.O. 19/12/2014)

ARTÍCULO 38°.-La autoridad de aplicación notificará al proveedor que haya incluído cláusulas de las previstas en el artículo 37° que las mismas se tienen por no convenidas y lo emplazará a notificar tal circunstancia al consumidor de manera fehaciente y en el término que dicha autoridad le fije. En caso de incumplimiento será pasible de las sanciones previstas por el artículo 47° de la ley n°24.240.

ARTÍCULO 39°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 40°.- Observado por el decreto n°2089/93.

ARTÍCULO 41°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 42°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 43°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 44°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 45°.

a) el acuerdo conciliatorio homologado por la autoridad de aplicación suspenderá el procedimiento administrativo. Si las partes no conciliaren, la autoridad de aplicación continuará el trámite y dictará la resolución definitiva.

b) las disposiciones del Código Procesal Penal de la Nación y sus leyes modificatorias en el orden nacional se aplicarán supletoriamente para resolver cuestiones no previstas expresamente en tanto no fueran incompatibles con la ley de Defensa del Consumidor n°24.240 y con este reglamento.

ARTÍCULO 46°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 47°.- Sin reglamentar.

ARTÍCULO 48°.- Para calificar de maliciosa o sin justa causa una denuncia, la misma debe haber sido previamente sustanciada.

ARTÍCULO 49°.-Se crea el Registro Nacional de Infractores a la ley n°24.240, que funcionará de acuerdo con las reglamentaciones que dicte la autoridad de aplicación.

ARTÍCULO 50°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 51°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 52°.- Se requerirá a las asociaciones de consumidores legalmente constituidas carta poder para reclamar y accionar judicialmente, exceptuándolas de tal requisito en aquellos casos en que actuaren en defensa de un interés general de los consumidores.

ARTÍCULO 53°.-El mandato se acreditará por medio del instrumento público correspondiente o con carta poder, con firma del otorgante certificada por autoridad policial o judicial o por escribano público. Podrá también otorgarse mandato mediante simple acta poder certificada por la autoridad de aplicación. La misma deberá establecer la identidad y domicilio del mandante y la designación, identidad, domicilio y firma del mandatario.

ARTÍCULO 54°.- Observado por decreto n°2089/93.

ARTÍCULO 55°.-Se crea el Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores las que, para funcionar, deberán estar inscriptas en el mismo.

ARTÍCULO 56°.- Rige lo dispuesto en el artículo 55° del presente anexo.

ARTÍCULO 57°.-

a) se entenderá por publicaciones los folletos, diarios, revistas, programas de radio y televisión, boletines informativos, etc.

b) las asociaciones de consumidores reconocidas como tales que no cumplan las condiciones mencionadas en los artículos 56° y 57° de la ley n° 24.240 serán dadas de baja del Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores y la autoridad de aplicación podrá suspenderles las contribuciones estatales otorgadas. Además, la autoridad de aplicación pertinente podrá disponer la pérdida de la personería jurídica conferida.

ARTÍCULO 58°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 59°.- Sin reglamentar.

ARTÍCULO 60°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 61°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 62°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 63°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 64°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 65°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 66°.-Sin reglamentar.

(/) Texto según decreto nº 561/99.

5.2.2. Ley nº 8973

(Texto actualizado, modificado por la ley nº 9138 y nº 10236))

Sancionada: 21.11.1995

Promulgada: 04.12.1995

Publicada: 21.12.1995

ARTÍCULO 1°.-Adhiérese la Provincia de Entre Ríos a las disposiciones de la Ley Nacional Nº 24.240 de "Defensa del Consumidor” y sus normas reglamentarias que en consecuencia se dicten.

ARTÍCULO 2°.- Conforme lo dispone el artículo 45° in-fine de la citada ley fíjase para la Provincia de Entre Ríos lo que a continuación se establece.

ARTÍCULO 3°.-Dispónese que será en la Provincia autoridad de aplicación de la ley Nacional N° 24.240, de la presente y demás leyes y normas reglamentarias nacionales y/o provinciales que en su consecuencia se dicten, un organismo del Estado Provincial creado a tal fin con un nivel de Dirección General. (/)

ARTÍCULO 4°.- Sin perjuicio de lo dispuesto por el artículo precedente, la mencionada Dirección General será además autoridad de aplicación de las Leyes Nacionales N°s. 19.511, 20.680 y 22.802 de Metrología Legal, Abastecimiento y Lealtad Comercial y demás normas que en su consecuencia se dicten y deberá ajustarse al procedimiento en las mismas condiciones que ellas lo dispongan.

ARTÍCULO 5°.-Además de las facultades y atribuciones otorgadas por las normas mencionadas en el artículo anterior la autoridad de aplicación tendrá las siguientes facultades:

a) Adoptar o promover las medidas adecuadas, necesarias y conducentes para suplir o equilibrar las situaciones de interioridad, subordInación o indefensión en que pueda encontrarse individual o colectivamente el consumidor o usuario. b) Disponer la realización de inspecciones y pericias vinculadas con la aplicación de esta ley.

c) Disponer la organización necesaria para recibir y procesar las quejas que las personas físicas o jurídicas presuntamente perjudicadas por conductas que afecten los derechos de los consumidores o usuarios como así también, la ratificación y aplicación de las denuncias que se presenten.

d) Sustanciar los sumados por violación a las disposiciones de la presente ley proceder a su resolución asegurando el derecho de defensa.

e) Defender y representar los Intereses los consumidores individual o colectivamente ante la justicia u otros organismos oficiales o privados.

f) Disponer de oficio o a requerimiento de parte, celebración de audiencias con la participación de denunciantes damnificados, presuntos infractores, testigos y peritos.

g) Velar por el fiel cumplimiento de las leyes, decretos y resoluciones de carácter nacional y provincial que hayan sido dictadas para proteger al consumidor o usuario.

h) Realizar investigaciones en los aspectos técnicos, científicos y legales.

i) Pedir Informes y antecedentes que juzgue necesarios tanto a comerciantes, empresas y entidades oficiales y privadas.

j) Requerir la colaboración de cualquier laboratorio u oficina nacional, provincial o municipal.

k) Elaborar las disposiciones relativas a materias que afecten directa o indirectamente a consumidores o usuarios.

1) Organizar y mantener actualizados los registros de asociaciones de consumidores e infractores.

11) Realizar cualquier otro tipo de actividad destinada a la defensa, información y educación del consumidor.

m) Proponer todas las disposiciones necesarias para el cumplimiento de la presente ley, dar instrucciones y directivas y ejercer todas las funciones y atribuciones que emanen de esta ley y su reglamentación y las que en consecuencia se dicten.

"ARTÍCULO 5º Bis.- Conforme lo establecido en el artículo 8º bis de la Ley 24.240, considérase "práctica abusiva" y contraria al "trato digno" de usuarios y consumidores en locales de acceso a la atención masiva al público.

1. A la demora que someta a un tiempo mayor de treinta (30) minutos en espera en las cajas habilitada para cobros y pagos.

2. A la espera en condiciones de incomodidad que obliga a soportar las inclemencias climáticas a efectos de ser atendidos en su requerimiento.

3. A la falta de sanitarios de acceso libre y gratuito a disposición de los concurrentes.

4. Al tiempo de espera superior a los sesenta (60) minutos para ser atendido, aún cuando se provea de asientos, existan instalaciones sanitarias y el orden de atención sea según talón numerado.
Los supuestos contemplados en los incisos precedentes alcanzan a las entidades públicas y privadas". (θ)

"ARTICULO 5º Ter.- Los sujetos obligados por el artículo anterior deberán adaptar sus instalaciones y prácticas en un plazo de seis (6) meses a partir de la promulgación de la presente ley para evitar las prácticas abusivas contrarias al trato digno descriptas.
En función de ello, los sanitarios a que se alude en el dispositivo precedente deberán estar visiblemente señalados, en condiciones de accesibilidad para personas con discapacidad o movilidad reducida y respetar las disposiciones reglamentarias locales correspondientes.
También, deberán proveer de carteles indicativos en lugares visibles para el público, donde se especifiquen los medios, direcciones y teléfonos para realizar las denuncias por las prácticas abusivas descriptas en el artículo anterior". (θ)

ARTÍCULO 6°.-La verificación de las infracciones la ley Nacional N° 24.240 y a la presente ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en su consecuencia se dicten y la sustanciación de las causas que en Pilas se originen se ajustarán al procedimiento que seguidamente se establece y demás formalidades que la autoridad de aplicación determine:

a) las actuaciones podrán iniciarse de oficio o por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en defensa del interés general de la comunidad.

b) Si se trataré de la comprobación de una infracción el funcionario actuante procederá a labrar un acta donde se dejará constancia del hecho denunciado o verificado y de la disposición presuntamente infringida. En dicho instrumento se dispondrá agregar la documentación acompañada y se notificará -a¡ presunto infractor o a su factor o empleado que dentro de los cinco (5) días hábiles deberá presentar por escrito su descargo y ofrecer las pruebas si las hubiere, debiendo indicar el lugar y el organismo ante el cual deberá efectuar su presentación, entregándose copia de lo actuado al presunto infractor, factor o empleado.

e) Si se tratare de un acta de inspección en que fuera necesaria una verificación técnica posterior a los efectos de la determinación de la presunta Infracción, realizada ésta con resultados positivos se procederá a notificar al presunto infractor para que presente su descargo y ofrezca las pruebas que intente valerse, en el plazo y forma antes consignado.

d) En su primer escrito de presentación el sumariado deberá constituir domicilio y acreditar personería. Cuando no lo efectúe se le intimará para que en el término de cinco (5) días hábiles subsane la omisión bajo apercibimiento de tenerlo por no presentado.

e) Las constancias del acta labrada conforme a lo previsto en el inciso b) del presente artículo, así como las determinaciones técnicas que se hace referencia en el inciso c) constituiránprueba suficiente de los hechos así comprobados, salvo es los casos en que resulten desvirtuadas por otras pruebas.

f) Las pruebas se admitirán solamente en caso de existir hechos controvertidos y siempre que no resulten manifiesta inconducentes. Contra la resolución que deniegue medidas de pruebas solamente se concederá el recurso de reconsideración. La prueba deberá producirse dentro del término de diez (10) días hábiles prorrogables cuando haya causa justificada, teniéndose por desistidas aquellas no producidas dentro de dicho plazo, por causa imputable al infractor.

g) Hasta el vencimiento del plazo para la presentación de los descargos, el presunto infractor podrá ofrecer un compromiso para el cese de la conducta que se le reprocha. Dicho ofrecimiento será considerado por la Autoridad de Aplicación que podrá convocar a una audiencia verbal o disponer cualquier otra diligencia para mejor proveer.

En caso de ser aprobatoria la decisión que se adopte, esta circunstancia será considerada como atenuante en la graduación de la sanción que corresponda aplicar, pudiendo llegarse a la eximición de las penalidades conforme a las circunstancias del caso.

ARTÍCULO 7° -Cuando así lo aconsejan las circunstancias del caso y en cualquier etapa de la actuación administrativa la autoridad de aplicación de la presente ley podrá disponer:

a) Que no se innove, respecto a la situación existe.

b) El cese o la abstención de la conducta que infrinja las normas establecidas por la presente ley.

ARTÍCULO 8°.-Concluidas las diligencias sumariales se dictará la resolución definitiva dentro del término de veinte (20) días hábiles .

ARTÍCULO 9°.-Contra los actos administrativos que dispongan sanciones se podrán interponer los recursos de reposición y apelación dentro de los cinco (5) días de notificada la resolución y se tramitarán y resolverán conforme lo estipula la ley de Trámite Administrativo Provincial en materia de recursos, vigente en el momento, siempre y cuando no se opongan a lo dispuesto en la presente ley.

ARTÍCULO 10° -Los recursos no suspenderán la ejecución de las sanciones de multa.

En caso de haberse ordenado la clausura quedará suspendida durante la tramitación del recurso, si así lo ordenare la autoridad ante la que el mismo se promueve.

ARTÍCULO 11°.-Los recursos deberán presentarse y fundarse ante la misma autoridad de aplicación de la presente ley. En caso de no fundárselo en el mismo escrito de su interposición será desestimado, quedando firme la resolución. El recurso de apelación será elevado a la autoridad superior correspondiente. En todos los casos para interponer el recurso de apelación contra una resolución administrativa que imponga pena de multa se deberá depositar a la orden de la autoridad que lo dispuso, el correspondiente monto de la multa impuesta y presentar el comprobante del depósito con el escrito de apelación sin cuyo requisito será desestimado.

ARTÍCULO 12°.-La autoridad de aplicación, de oficio o a requerimiento de parte, podrá habilitar una instancia obligatoria de conciliación a efectos de dirimir el conflicto que haya suscitado.

Con esa finalidad podrá disponer la celebración de las audiencias que considere necesarias para lograr un acuerdo y adoptar cualquier otra medida tendiente a lograr el más amplio conocimiento de la cuestión que se ventile.

ARTÍCULO 13°.-Abierta la instancia actuará como conciliador el titular do la autoridad deaplicación o e1 funcionario que éste designe. El conciliador podrá proponer una fórmula conciliatoria. Si la fórmula propuesta o la que pudiera sugerirse en su reemplazo no fuera admitida, la autoridad de aplicación podrá disponer los cursos de acción que la naturaleza de los hechos aconsejen.

ARTÍCULO 14°.-El objetivo fundamental del sumario administrativo ante la Autoridad de Aplicación es la conciliación voluntaria de los intereses de las partes de acuerdo a los previsiones de 1a presente ley, en forma rápida, eficaz y sin gastos para el consumidor o usuario.

ARTÍCULO 15°.-El incumplimiento de los acuerdos conciliatorios se considerarán violación a esta ley. En tal caso, el infractor será pasible de las sanciones establecidas en la Ley Nacional N° 24.240, sin perjuicio del cumplimiento imperativo de las obligaciones que las partes hubieran acodado.

ARTÍCULO 16°.-El que infringiere las disposiciones de la presente ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en su consecuencia se dicten se hará pasibles de las sanciones previstas en la Ley Nacional N' 24,240 a la que la Provincia adhiere por esta ley.

ARTÍCULO 17°.-Incumbe al Poder Ejecutivo Provincial la formulación de los planes generales de Educación conforme lo dispone la ley Nacional N° 24 240.

Disposiciones generales

ARTÍCULO 18°.- Facúltase al Poder Ejecutivo Provincial a delegar las facultades de la presente ley en los Municipios de la Provincia a instancias de la autoridad de aplicación. Esta última podrá actuar por si o concurrentemente con ellos en la vigilancia y contralor de la presente ley, aunque las presuntas infracciones pudieran afectar exclusivamente al comercio local.

ARTÍCULO 19°.-El importe de las multas que resulten de la aplicación de la presente ley, y que se obtenga por la intervención inicial del personal de fiscalización municipal, ingresarán en un cuarenta por ciento (40%) a su respectivo erario. Los importes que correspondan a la Provincia ingresarán a una cuenta especial que será administrada por la autoridad de aplicación y se destinará a solventar los gastos que demande el cumplimiento de los objetivos previstos.

ARTÍCULO 20°.- La presente ley es de orden público y entrará en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el Boletín Oficial y deberá reglamentarse en un plazo de noventa (90) días a partir de la entrada en vigencia.

"ARTICULO 20 Bis.- Además de la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos – o el organismo que en el futuro lo reemplace – será autoridad de aplicación de los artículos 5º bis y 5º ter, el ente regulador respectivo". (θ)

"ARTICULO 21º.- Los sujetos obligados por la presente, que realicen las prácticas abusivas contrarias al trato digno dispuestas por la Ley 24.240, serán sancionados con multa, la que será graduada por la autoridad de aplicación en los términos que fije la reglamentación; y/o con la clausura del local por hasta diez (10) días. En caso de reincidencia se aplicará multa equivalente al doble establecido por la reglamentación. A tales efectos, se considera reincidencia toda nueva infracción cometida en el término de un año contado a partir del dictado de la resolución firme que establece la sanción". (θ)

 

(/) Texto según Ley nº 9138

(θ) Texto según Ley nº 10236)

 

 

Martes, 15 Febrero 2011 17:06

5.2.3. Decreto nº 1786/99 SPG

Digitalizado por

5.2.3. Decreto nº 1786/99 SPG

Fecha: 20.04.1999

Publicado: 08.06.1999

ARTÍCULO 1°.- Establécese que la Dirección General de Comercio Interior y Defensa del Consumidor, dependiente de la Subsecretaría de Comercio y Relaciones Económicas Internacionales, de la Secretaría de la Producción de la Gobernación, conforme ley provincial N°9138, será en el ámbito provincial la autoridad de aplicación de la ley provincial N°8973 y demás leyes nacionales en ella indicadas.

ARTÍCULO 2°.- Facúltase a la autoridad de aplicación establecida por el presente decreto para aplicar las sanciones correspondientes de acuerdo a la tipificación de infracciones dispuestas en la legislación aludida en el artículo anterior.

ARTÍCULO 3°.-Dispónese que los fondos recaudados por las multas y los importes que por cualquier otro concepto se recauden a tal fin, serán registrados con crédito al recurso identificado como dirección de Administración 965, Carácter 1, Jurisdicción 10, Subjurisdicción 02, Entidad 000, Fuente 13, Subfuente 343, Tipo 12, Clase 6, Concepto 1, Subconcepto 14, Cedente 000, Fondo Defensa del Consumidor, ley N°8973 del Programa 25, Actividad 01, Diagnóstico, Ejecución y Control de Políticas de Desarrollo del Comercio Interior y Defensa del Consumidor, así como también las erogaciones que se atenderán con esa recaudación. Tales fondos deberán ser depositados en la Cuenta Corriente N°90255/0, Dirección de Administración, Secretaría de la Producción, del Banco de Entre Ríos SA.

ARTÍCULO 4°.- Sin perjuicio de lo dispuesto por el artículo 1° del presente, las Municipalidades de la Provincia cumplirán dentro de la jurisdicción y zona de influencia, las siguientes funciones:

a) Ley nacional N°19.511 control y vigilancia de las disposiciones que ella contiene y normas reglamentarias nacionales y/o provinciales que en su consecuencia se dicten, debiendo remitir las actuaciones a la autoridad provincial de aplicación para su trámite ulterior.

b) Ley nacional nº 20.680 control, vigilancia y juzgamiento de las disposiciones que ella contiene y sus normas reglamentarias nacionales y/o provinciales que se dicten en su consecuencia.

c) Ley nacional nº 22.802 control y vigilancia del cumplimiento de la misma y sus normas reglamentarias nacionales y/o provinciales que en su consecuencia se dicten, debiendo remitir las actuaciones a la autoridad provincial de aplicación para su trámite ulterior, excepto en las causas originadas por falta de exhibición de precios, que deberán efectuar además el juzgamiento de las mismas.

d) Ley nacional n° 24.240 previa capacitación que organizará la autoridad provincial de aplicación según la respectiva planificación, los municipios podrán obtener delegación de funciones mediante la firma de convenios.

Las Juntas de Gobierno de la provincia ejercerán en sus ámbitos territoriales, las facultades de control del cumplimiento de las leyes nacionales mencionadas y normas nacionales y/o provinciales complementarias. Verificada la infracción, mediante acta de comprobación deberá remitir a la autoridad provincial de aplicación, dentro de las veinticuatro (24) horas de haber sido confeccionada, para su trámite ulterior.

Los Municipios se ajustarán al procedimiento que fija la ley n° 8973 y el que determine la autoridad provincial de aplicación.

ARTÍCULO 5º.-La autoridad provincial de aplicación será también el organismo técnico de coordinación con las autoridades nacionales y de supervisión y asesoramiento para las municipalidades. Con respecto a estas últimas tendrá las siguientes facultades:

1) Dictar instrucciones de cumplimiento obligatorio.

2) Requerir informes sobre su actuación.

ARTÍCULO 6º.-La Policía de la Provincia deberá prestar toda la colaboración que le sea requerida a los fines del cumplimiento de esta norma legal.

ARTÍCULO 7º.-El presente decreto será refrendado por los señores Ministros Secretarios de Estado de Gobierno, Justicia y Educación y de Economía, Obras y Servicios Públicos y por el Señor Secretario de la Producción de la Gobernación.

5.4. Ordenanza nº 8466 

(Texto actualizado, modificado por Ordenanza nº 9687 y nº 9886)

Sancionada: 13.10.2004

Promulgada: 27.10.2004 por Decreto nº 1483

Publicada: 12.11.2004

(1)ARTÍCULO 1º.-Dispónese en el ámbito del Organismo de Defensa al Consumidor creado por decreto nº 206/04, la implementación de un servicio de atención al consumidor, mediante la creación de una línea telefónica gratuita (0800) o de cobro revertido, que permita a los consumidores y usuarios acceder a una asistencia directa e inmediata.

ARTÍCULO 2º.-Internamente el Organismo deberá adoptar las medidas conducentes que permitan organizar funcionalmente el servicio y garantizar la respuesta operativa debida.

ARTÍCULO 3º.-Dispónese la implementación de un instructivo con las características de obleas autoadhesiva o de modalidad similar, con recomendaciones básicas al consumidor y a usuarios que hagan a la defensa y protección de sus derechos elementales que como tales ostentan, y en el que se consignará además la leyenda "SERVICIO DE DEFENSA AL CONSUMIDOR" en idioma castellano, inglés y portugués; y el número de la línea telefónica que se establezca de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1º.

ARTÍCULO 4º.-La exhibición de la oblea en lugares perfectamente visibles al público consumidor o usuario será de carácter obligatorio a toda persona física y/o jurídica que realice venta de bienes o preste servicios a título oneroso para el consumo final o uso, dentro del ejido de la Municipalidad de Paraná, a partir de los treinta días posteriores de su puesta a disposición.

"ARTICULO 5º.- Establézcase con carácter obligatorio la implementación, exhibición y puesta a disposición de un Libro de Quejas, Agradecimientos, Sugerencias y Reclamos para toda persona física y/o jurídica que realice venta de bienes o presente servicios a título oneroso dentro del ejido de la Municipalidad de Paraná, debiendo existir un cartel ubicado en un lugar visible por el público donde se informará de su existencia.

El Libro de Quejas, Agradecimientos, Sugerencias y Reclamos será follado y rubricado por el Organismo de Defensa del Consumidor dentro de los 30 días de otorgada la habilitación municipal y contará con un folio original que quedará archivada en la dependencia, una copia para el reclamante y otra que quedará en el libro.

El Organismo de Defensa del Consumidor deberá remitir anualmente un informe al Concejo Deliberante de la Municipalidad de Paraná indicando el porcentaje de quejas, sugerencias y reclamos para la elaboración de ordenanzas que contemplen soluciones a los conflictos más frecuentes y nuevos derechos para consumidores y usuarios".(β)

"ARTICULO 5º BIS.- Todas las páginas web pertenecientes a entidades privadas, comercios o empresas que brinden productos o servicios al público dentro de la ciudad de Paraná, deberán incorporar un enlace que se denomine "Libro de Quejas, Agradecimientos, Sugerencias y Reclamos on line" para que los usuarios o clientes puedan completar un formulario electrónico con sus eventuales reclamos.

A tal fin, las páginas principales, de inicio o "home page" deberán contener un enlace que se denomine libro de quejas online, a través del cual se ingresará a un formulario para completar los datos del reclamante y redactar su reclamo. Una vez enviado, la empresa deberá emitir en forma automática, mediante correo electrónico una constancia de recepción incluyendo copia textual del reclamo. El plazo para dar respuesta al reclamo, no deberá ser superior a quince (15) días hábiles, contados a partir del envío del formulario y deberá realizarse por el mismo medio."(β)

"ARTICULO 5º TER.- A los fines de la presente ordenanza, se entiende por:

• Servicio de atención al cliente: todo servicio prestado por empresas privadas prestadoras de servicios o proveedoras o comercializadoras de bienes, dirigido a atender dudas, recibir reclamos o consultas de sus clientes o posibles clientes, usuarios o posibles usuarios.

• Servicio post-venta: todo servicio prestado por empresas privadas prestadoras de servicios o proveedoras o comercializadoras de bienes, dirigido a atender deudas, recibir reclamos o consultas de sus clientes o usuarios, posterior a la prestación del servicio o venta de bien." (β)

ARTICULO 5º QUATER.- En el Libro de Quejas, Agradecimientos, Sugerencias y Reclamos el consumidor o usuario asentará sus peticiones a través de quejas, agradecimientos, reclamos, sugerencias y, si así lo deseara, las soluciones que se propongan para el mejor manejo del respectivo local o dependencia. Lo que allí consigne debe contener firma, nombre y apellido, número de documento de identidad y número de teléfono del que la efectúe. En caso de que el reclamo se realice a través de la página web se incorporará a los datos requeridos del reclamante una dirección de correo electrónico, obviando el requisito de la firma.

Se considerarán motivos suficientes para registrar una queja, agradecimiento, sugerencia o reclamo en los establecimientos comprendidos en la presente Ordenanza, de manera no excluyente:

• Tiempo de espera excesivo.

• Mala atención por parte de los empleados.

• Falta de respuesta.

• Falta de información sobre mecanismos en la ejecución del trámite.

• Falta de servicios (baños, sillas de espera, etc.)

• Falta de atención específica a personas con necesidades especiales y personas mayores.

• Falta de atención por parte del responsable del área.

• La restitución, el cambio o la reparación del bien adquirido.

• La resolución o rescisión del contrato.

• El cumplimiento de las condiciones pactadas en la contratación, venta o prestación del servicio.

• La negativa a entregar factura, contrato u otro documento requerido en la operación.

• La negativa a la devolución del importe de la seña, cuando no se ha cumplido con la entrega de un bien o producto o cuando éste se encuentra defectuoso.

• Todo otro factor que haga a la calidad de atención al cliente. Ninguna queja o reclamo se considerará como denuncia por infracción a la Ley Nacional N° 24.240, a la Ley N° 22.802 de Lealtad Comercial, debiendo este tipo de trámite iniciarse conforme lo establece la Ordenanza N° 8600 que regula el procedimiento administrativo a seguir frente al Organismo de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Paraná".(β)

"ARTICULO 5° QUINQUIES.- En los supuestos de negativa a entregar el Libro de Quejas, Agradecimientos, Sugerencias y Reclamos o de falta de disponibilidad de éste en el local o comercio privado, se considerara infracción a la presente ordenanza y pasible de las sanciones establecidas en la misma. El consumidor podrá formular su reclamo ante el Organismo de Defensa del Consumidor poniendo en conocimiento de ésta la negativa o la carencia del mismo". (β)

"ARTICULO 5° SEXIES.- "El libro de Quejas, Agradecimientos, Sugerencias y Reclamos, será objeto de las inspecciones realizadas por la Dirección de Habilitaciones de la Municipalidad de Paraná o la que en el futuro la reemplace. Dicha dependencia deberá inspeccionar también, la existencia y correcto funcionamiento del Libro de Quejas On Line, en aquellos sitios que deben poseerlo".(β)

"ARTICULO 6°.- El incumplimiento a las disposiciones de los artículos precedentes, será sancionado con multa cuyo monto se fijará entre 1.000 UT a 15.000 UT. A dicho efecto, se tendrá en cuenta la reincidencia en la falta, otras circunstancias que a juicio del Organismo se consideren atenuantes o agravantes, la cuantía económica del reclamo y la situación económica financiera del denunciado pudiendo tenerse como parámetro el monto de pago de la Tasa por Inspección Sanitaria, Higiene, Profilaxis y Seguridad." (φ)

"ARTICULO 6° BIS.- Verificado el incumplimiento por el Inspector del Organismo de Defensa del Consumidor, se procederá a labrar Acta emplazándose a los sujetos definidos en el Artículo 4°para que efectúen su descargo dentro del plazo de cinco (5) días hábiles ante la Dirección de Defensa del Consumidor. Agotado dicho plazo, se dictará resolución. La resolución que disponga multa por infracción a las disposiciones de la presente ordenanza, será notificada y el trámite de apelación se regirá por las disposiciones de la Ordenanza N° 8256 de Trámite Administrativo Municipal, siendo requisito para su interposición válida el previo pago de la multa, acreditado con el comprobante de ingreso por Tesorería." (φ)

"ARTICULO 6° TER.- En el caso en que corresponda la aplicación de sanción, el infractor deberá proceder a abonar la suma fijada mediante el Volante de Pago expedido por la Dirección de Defensa del Consumidor, dentro del término de 10 días hábiles de notificado de la resolución que así lo dispone, salvo que haya interpuesto recurso en cuyo caso el ingreso del importe será dentro del plazo para apelar o simultáneamente con la presentación del recurso. El pago quedará acreditado con el duplicado de la boleta respectiva o su fotocopia certificada. Vencido el plazo sin que el infractor haya abonado la multa impuesta, el Organismo procederá a remitir copia autenticada de los antecedentes pertinentes a la Administración Fiscal Municipal (AFIM), a efectos de la constitución del título ejecutivo para su posterior cobro judicial. Asimismo las penas de multa que no sean abonadas en el plazo establecido, serán registradas como deudas, inhibiendo al multado para obtener el certificado de libre deuda." (φ)

ARTÍCULO 7º.-El Organismo de Defensa al Consumidor, será el responsable del desarrollo e implementación de una campaña de difusión en los medios masivos de comunicación, del servicio instituido en la presente norma. En el mismo sentido el instructivo con las características definidas en el artículo 3º, se deberá adjuntar a las boletas de tasas municipales que se emitan.

ARTÍCULO 8º.-Los gastos que demanden la aplicación de la presente norma se imputarán a las partidas del Presupuesto General de Gastos del Ejercicio corriente.

 

(φ) Texto  según Ordenanza nº 9687

(β) Texto según Ordenanza nº 9886


(1) Por Decreto nº 1938/2004 se aprueba el cuerpo de disposiciones reglamentarias de la Ordenanza  nº 8466. Ver Texto Completo que obra en el Digesto Municipal.

 

5.4.1. Decreto nº 1938

Fecha: 30.12.2004

Publicado: 18.01.2005

ARTÍCULO 1°.- Apruébase el cuerpo de disposiciones reglamentarias de la ordenanza N° 8466, mediante la cual se estableció el servicio de Atención al Consumidor mediante línea telefónica y que como Anexo I se agrega y forma parte del presente.

ARTÍCULO 2°.-La reglamentación aprobada por el artículo anterior entrará en vigencia a partir de su publicación en el Boletín Oficial de la provincia de Entre Ríos.


 

 

ANEXO I

REGLAMENTACION DE LA ORDENANZA N° 8466

ARTÍCULO 1°.-Sin reglamentar

ARTÍCULO 2°.-Sin reglamentar

ARTÍCULO 3°.-El instructivo del servicio de atención, con las características de obleas autoadhesivas o similar, deberán ser gestionadas por el comerciante ante el Organismo de Defensa al Consumidor, quien proveerá la misma bajo constancia de entrega.

Toda persona física y/o jurídica de actividad comercial, ya sea de comercio habilitado o que inicie trámite de habilitación, es responsable del retiro y, en su caso, exhibición, del mencionado instructivo.

Las recomendaciones básicas a consignar en el instructivo y sus características serán similares al modelo que como Anexo II se agrega al presente.

ARTÍCULO 4°.- El instructivo, tipo oblea autoadhesiva, deberá ser colocado en el local habilitado, en lugar visible, a una altura no menor de 1,20 m. Ni mayor a 1,70 m.

ARTÍCULO 5°.-Los comercios habilitados o a habilitarse deberán presentar ante el organismo de Defensa al Consumidor un libro de quejas que será foliado, rubricado y habilitado por el mismo. El mismo estará a disposición de los usuarios o clientes del comercio, mediante

leyenda que informe: “Libro de Quejas a su disposición”.

ARTÍCULO 6°.-Por incumplimiento a las disposiciones N° 8466 se aplicarán las disposiciones del artículo 7° y concordantes del Régimen de Penalidades para Faltas Municipales, ordenanza N° 5614.

ARTÍCULO 7°.-Sin reglamentar.

ARTÍCULO 8°.-Sin reglamentar.

Decreto nº 1171

Fecha : 03.08.2012

ARTICULO 1º.- Impleméntase el Formulario de Reclamo de Transporte Público, que como Anexo I forma parte inescindible del presente decreto, a través del cual se recepcionarán las presentaciones cuando existan incumplimientos, relativas al servicio de transporte público por el Organismo de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Paraná, conforme las previsiones del artículo 2º del decreto nº 1103/2012.-

ARTICULO 2º.- Dispónese que la Dirección de Transporte dependiente de la Subsecretaría de Transporte y Tránsito –Secretaría de Planificación, Infraestructura y Servicios- realice el control de la limpieza y estado general de los vehículos afectados al Servicio de Transporte Automotor de Pasajeros, como también lo atinente al cumplimiento de horarios, frecuencias y terminación de recorridos, a través de los Formularios que se aprueban como ANEXOS II y III que forman parte del presente decreto.-

ARTICULO 3º.- El control de frecuencia, horarios y recorridos será complementario del que realiza la Central de Tránsito y Transporte, a través del sistema de geoposicionamiento satelital.-

ARTICULO 4º.- En forma semanal tanto la Dirección de Transporte, como la Central de Tránsito y Transporte, elevarán un informe a la Subsecretaría de Transporte y Tránsito y al Organismo de Defensa al Consumidor, para realizar un relevamiento permanente acerca del cumplimiento de la condiciones inherentes al servicio del transporte público de pasajeros.-

ARTICULO 5º.- Dese intervención a la Subsecretaría de Comunicación Ciudadana para que se de publicidad respecto de lo dispuesto en el presente decreto.-

ARTICULO 6º.- Facúltase para el refrendo de esta norma al Señor Secretario de Gobierno.-

 

 

 

 

 

Decreto Nº 2247
Fecha: 13.10.2015
Publicada: 16.10.2015

Artículo 1º.- Apruébase la Reglamentación de la Ordenanza Nº 8.783 que adhiere a la Ley Provincial Nº 9703, conforme las disposiciones que en más se establecen.-
Artículo 2º.- Medidas antropométricas: Adóptase como "medidas antropométricas" a las consignadas en las tablas de medidas e intervalos de la Norma IRAM o ISO que resulten de aplicación.-
Artículo 3º.- Organo de aplicación: el Organismo de Defensa del Consumidor será el órgano de la aplicación de la presente normativa. Sin perjuicio de ello, dicho Organismo podrá requerir informe y/o solicitar el auxilio de otros organismos municipales para el cumplimiento de sus funciones.-
Artículo 4º.- Etiquetado: Las prendas que el comerciante ofrece para su venta deberán contar con etiquetas en las que, mediante pictogramas o indicadores se detallen las medidas corporales y las equivalencias según las distintas formas de medición de los talles, las que estarán cosidas a la prenda o colgadas por separado.-
Artículo 5º.- Fiscalización: El órgano de aplicación a través de funcionario fiscalizador deberá constatar en el comercio el correcto etiquetado de las prendas, y la correspondencia entre el valor numérico del talle que indica la prenda y la medida real de la misma.-
Artículo 6º.- Procedimiento: Si el funcionario actuante detectare el incumplimiento de alguna de las obligaciones referidas en el artículo precedente, procederá a labrar el acta de constatación correspondiente, en la que deberán constar necesariamente los datos del responsable o razón social del establecimiento comercial, domicilio comercial y descripción de la/s irregularidades detectadas, haciendo entrega de copia del acta al responsable del local fiscalizado.-
En el acta labrada se otorgará al presunto infractor un plazo de cinco (5) días hábiles a los fines de que formule su descargo ante la Justicia de Faltas Municipal.-
Las actuaciones se elevarán en el plazo de veinticuatro (24) horas a la Justicia de Faltas Municipal.-
En lo demás, resultarán de aplicación al procedimiento las disposiciones de la Justicia de Faltas establecidas en la Ordenanzas Nº 5.421 y Nº 5.614 y sus modificatorias.-
Artículo 7º.- Los fabricantes y comerciantes contarán con un plazo de ciento veinte (120) días a partir de la publicación del presente en el Boletín Oficial, a los fines de adecuar la operatoria a la norma reglamentaria, resultando exigible la misma al término de dicho plazo
Artículo 8º.- El Departamento Ejecutivo Municipal, a los fines de optimizar los objetivos que se persiguen con la aplicación de la presente normativa, así como también promover la efectiva toma de conciencia de la población acerca de los efectos adversos que genera en la salud, mayormente del sector adolecente, la inexistencia de una amplitud de talles en prendas de vestir o la falta de correspondencia entre la prenda y su etiquetado, podrá llevar adelante las acciones que considere pertinentes, recabando al efecto la colaboración, o concertando acuerdos con organismos gubernamentales y no gubernamentales o entidades intermedias vinculados a la materia que se reglamenta.-
Artículo 9º.- El Departamento Ejecutivo Municipal, asimismo, con el objetivo de estimular e incentivar el cumplimiento de la presente normativa por parte de los sujetos obligados, podrá disponer medidas de distinta naturaleza (publicitario, tributario, etc), de carácter transitorio, y que signifiquen un beneficio para quienes de manera regular den cumplimiento cabal a la presente.-
Artículo 10º.- El Departamento Ejecutivo Municipal, a fin de garantizar el amplio y libre acceso a la información de la población, haciendola participe en la solución de la problemática que se aborda en la presente norma, dispone la publicación del presente decreto en el Boletín Oficial de la Provincia de Entre Ríos y en los periódicos de mayor tirada de la ciudad de Paraná.-
Artículo 11º.- Tómese razón del presente decreto a través del Organismo de Defensa del Consumidor y Juzgados de Faltas.-
Artículo 12º.- Refrendan la presente norma el Señor Secretario de Gobierno y el Señor Secretario legal y Administrativo.-

Viernes, 27 Febrero 2015 12:19

Decreto Nº 364/2015

Digitalizado por

Decreto Nº 364/2015

Fecha: 20.02.2015

ARTICULO 1º.- Ratifíquese el ACTA ACUERDO "PRECIOS CUIDADOS PARANA" celebrado el 20 de febrero de 2015 con Librerías de nuestro medio, que se citan a continuación y que como Anexo I forma parte del presente:

1- SELPLAT, con domicilio en calle España Nº 187, representada por el Señor Alcids Balla; 2- ALFA LIBRERIA, con domicilio en calle Gualeguay y Monte Caseros, representada por Alejandro Almada; 3- LIBRERIA PICHI, con domicilio en calle San Martín Nº 1167, representada por Celeste Ortiz; 4- PAPELERIA TOMO I, con domicilio en calle Gualeguaychu Nº 699 representada por Angélica Gloria Ludi; 5- BIG FACTORY, con domicilio en calle San Martín Nº 1056, representada por María Cristina Roucco, 6- LA ESFERA, con domicilio en calle Perú Nº 199 esquina Italia, representada por Carlos Alberto Bartolis; 7- MEGA SHOP PARANA, con domicilio en San Martín Nº 1233, representada por Ernesto Alejandro Reggiani; 8- LIBRERIA GRAFITO, con domicilio en calle Montiel Nº 1200 esquina Las Tacuaras, representada por Juan José Zitelli en el marco del Programa "Precios Cuidados" y "RED COM.PR.AR".-

ARTICULO 2.- Dése intervención a la Dirección General de Escribanía para conocimiento y trámite inherente a la misma.-


 

ACTA ACUERDO

"PRECIOS CUIDADOS PARANA"

MUNICIPALIDAD DE PARANA - LIBRERIAS

 

En la ciudad de Paraná, a los 20 días del mes de Febrero de 2.015 la Municipalidad de Paraná representada en este acto por la Señora Presidenta Municipal de Paraná, Profesora Blanca Inés Osuna, DNI Nº 6.501.325, con domicilio en calles Urquiza y Corrientes, 1º piso, de la ciudad de Paraná, provincia de Entre Ríos, en adelante "LA MUNICIPALIDAD" y las siguientes empresas de venta de artículos de librería de la ciudad de Paraná: 1) SELPLAST, CUIT Nº 30-69050738-9, con domicilio en España 187, representada en este acto por Alcides Balla; 2) ALFA LIBRERIA, CUIT Nº 30- 71113933-4, con domicilio en Gualeguaychú y Monte Caseros, representada por Almada Alejandro; 3) LIBRERIA PICHI, CUIT Nº 23-10744140-9, con domicilio en San Marín 1167, representada por Celeste Ortiz; 4) PAPELERIA TOMO I, CUIT Nº 27-16166041-3, con domicilio en Gualeguaychú 699, representada por Angélica Gloria Ludi, 5) BIG FACTORY, CUIT Nº 27-06541695-5, con domicilio en San Martín 1056, representada por María Cristina Roucco; 6) LA ESFERA, CUIT Nº 23-05952764-9, con domicilio en Perú 199 esquina Italia, representada por Carlos Alberto Bartolis; 7) MEGA SHOP PARANA, CUIT Nº 30-71080322-2, con domicilio en San Martín 1233, representada por Ernesto Alejandro Reggiani; 8) LIBRERIA GRAFITO, CUIT Nº 20-12772118-2, con domicilio en Montiel 1200 esquina Las Tacuaras, representada por Juan José Zitelli, en adelante designadas todas como "LAS LIBRERIAS" y en el marco del Programa "PRECIOS CUIDADOS PARANA" y RED. COM.AR". celebran la presente acta acuerdo.-

 

Exponen y consideran:

Que, entendiendo que la administración de precios es un eslabón más de las diversas políticas que el Gonierno Nacional implementa para promover el desarrollo social y productivo y la reindustrialización, a fin de fortalecer el mercado interno, impulsar la generación de empleo, la inversión, la sustitución de importaciones, la mejora genuina de la competitividad y la distribución equitativa del ingreso.-

Que, desde el ámbito del Gobierno Nacional se han tomado medidas a los fines de combatir toda forma de distorsión de los mercados y conformar una establidad en los precios de los productos de primera necesidad.-

Que, en tal sentido se han instrumentado a nivel nacional unesquema de administración de precios designados como "PRECIOS CUIDADOS" y "RED COM.PR.AR".-

Que, la Municipalidad de Paraná, con la intención de acompañar los esfuerzos y las acciones del programa del gobierno nacional ha dispuesto la conformación del PROGRAMA "PRECIOS CUIDADOS PARANA", el cual consiste en la difusión de precios cuidados locales de productos competitivos, de similar calidad, preferentemente de producción regional, en bocas de expendio de comerciantes locales como alternativa a las cadenas de hipermercados.-

Asimismo el programa prevé que los efctos que integraran el listado de productos llegarán a los comerciantes a través de acuerdos de provisión alentados por la Municipalidad de Paraná con proveedores de rubros tales como carnes (vacuna - cerdo - pollo), lácteos, frutas y verduras, panificados, productos comestibles tales como fideos secos y frescos, arroz, aceite, yerba, etc), congelados y artículos de librería mediante la oferta de kits escolares para nivel primario y secundario.-

Que, en esta época del año, previa al inicio de los chicos lectivos, los ciudadanos tienen que afrontar importantes gastos en la compra de útiles escolares para la educación de sus hijos.-

Que, "LAS LIBRERIAS" que suscriben el presente, con un fuerte compromiso social, manifiestan su voluntad de colaboración y ayuda con la convivvión de llevar a los ciudadanos y sus clientes seguridad y estabilidad en la venta de sus productos y servicios, aceptanda asumir las obligaciones emergentes de este COnvenio para apoyar y facilitar la concreción de las políticas y objetivos antes enunciados.-

Que, asimismo, las partes convienen en que los compromisos de mantenimiento de precios de venta al consumidor requieren de una revisión periódica que tome en cuenta la evolución de las condiciones de producción, distribución y comercialización de los productos incluidos en el Convenio, a fin de establecer un equilibrio que, por un lado, asegure una rentabilidad razonable a las empresas y, al mismo tiempo, permita sostener el poder adquisitivo de la población y el acceso de todos los sectores a dichos productos.-

 

Por lo expuesto las partes acuerdan:

CLAUSULA PRIMERA. OBJETO. "LAS LIBRERIAS" se comprometen a vender al consumidor final los kits de productos (canasta escolar) al precio final, único y constante acordado con "LA MUNICIPALIDAD" conforme se detalla en el Anexo I; pudiendo en lo sucesivo incorporar nuevos productos no incluidos,los cuales quedarán sujetos al régimen de publicidad, difusión y compromiso de precios dispuestos por el presente Convenio, durante el plazo de su vigencia. Las partes dejan constancia que el compromiso de venta referido se orienta exclusivamente al consumo familiar de los productos incluidos en el Anexo I.-

CLAUSULA SEGUNDA. ALCANCE DEL CONVENIO. "LAS LIBRERIAS" se comprometen a vender al consumidor final de forma constante e initerrumpida la totalidad de los kits de productos (canasta escolar) enumerados en el Anexo I de este Convenio. Cualquier restricción al número de productos de venta por consumidor requerido por "LAS LIBRERIAS" deberá ser previamente autorizado por "LA MUNICIPALIDAD". Asimismo Las partes acuerdan que la obligación de venta al consumidor no podrá estar sujeta a la compra-venta de otros productos o a cualquier condición no prevista en el presente Convenio.-

CLAUSULA TERCERA. PRECIOS DE VENTA. "LAS LIBRERIAS" y "LA MUNICIPALIDAD" acuerdan la venta al consumidor final de los kits de productos (canasta escolar) que se enumeran en el listado previsto en la Cláusula 1º de este Convenio, a un precio final, único y constante a partir de la celebración del presente, sujeto a la revisión enunciada en la cláusula siguiente.-

CLAUSULA CUARTA. REVISION MENSUAL. "LA MUNICIPALIDAD" y "LAS LIBRERIAS" acuerdan que el listado de precios del Anexo I estará sujeto a una revisión periódica mensual convenida en base a la evolución de las condiciones de producción, comercialización y distribución de los productos que lo componen, la cual podrá sr convocada por cualquiera de las partes.-

CLAUAULA QUINTA. FALTA DE PROVISION. En el caso de presentarse la falta de provisión suficiente de algunos de los productos que integran los kits de productos (canasta escolar) enumerados en Anexo I que tornen de imposible cumplimiento la obligación de venta al consumidor por parte de las Empresas, esta última notificará de forma inmediata y fehaciente a "LA MUNICIPALIDAD" por los medios que la misma disponga. "LA MUNICIPALIDAD" analizará las circunstancias informadas, encontrándose facultada en caso de existir causa justificada para eximir a "LAS LIBRERIAS" de las obligaciones emergentes de este Convenio respecto al producto comunicado.-

CLAUSULA SEXTA. MODIFICACION. En caso de persistir en el tiempo las razones de fuerza mayor o de hechos de terceros que tornen de imposible cumplimiento la producción y provisión a "LAS LIBRERIAS" de alguno de los productos enumerados en los kits de productos (canasta escolar) del Anexo I, "LA MUNICIPALIDAD" y "LAS lIBRERIAS" acordarán su reemplazo, bajo las disposiciones del presente Convenio, por otro producto de similares características y uso para consumo.-

CLAUSULA SEPTIMA. DIFUSION. "LA MUNICIPALIDAD" se compromete a difundir por los Medios de Comunicación Públicos la colaboración, compromiso social asumido por "LAS LIBRERIAS" y los kits de productos (canasta escolar) los precios de venta al consumidor acordados y los puntos de venta detallados en el Anexo I de este Convenio.-

CLAUSULA OCTAVA. PUBLICIDAD COMERCIAL. "LAS LIBRERIAS" se comprometen a exhibir y consignar de forma cierta, clara y detallada en sus puntos de ventas los kits de productos (canasta escolar) enumerados en el Anexo I con sus precios establecidos, así como las posteriores revisiones de acuerdo a lo previsto en la CLAUSULA CUARTA, debiendo informarse que se trata de mercadería alcanzada por el programa "PRECIOS CUIDADOS PARANA". Asimismo, "LAS LIBRERIAS" se comprometen a la difusión del presente Convenio en sus puntos de venta.-

CLAUSULA NOVENA. DBER DE INFORMACION. "LAS LIBRERIAS" se comprometen a informar de modo oportuno y fehaciente a "LA MUNICIPALIDAD" de Paraná de todo nuevo lanzamiento al mercado de productos propios y promociones de nuevos productos, similares características a los consignados en el Anexo I de este Convenio.-

CLAUSULA DECIMA. DEBERES DE LAS PARTES. Las partes se comprometen a dar completo e irrestricto cumplimiento a las obligaciones emergentes de este Convenio bajo los principios de buena fe, máxima colaboración y transparencia, en el marco de la normativa vigente.-

En prueba de conformidad, se firma la presente Acta Acuerdo en un único ejemplar y a un único efecto.-


 

ANEXO I

KIT PRIMARIA

DESCRIPCION                                                                                       CANTIDAD

Cuaderno tapa flex A5 16x21 48 hojas rayadas                                               1

Cuaderno tapa dura 42 hojas araña rayada                                                     1

Lápiz grafito nº 2 hexagonal                                                                         1

Lápices de colores x 12 largo                                                                        1

Regla 20 cm c/ doble bisel                                                                            1

Sacapuntas plástico                                                                                     1

Papel glasé sobre x 10 hojas                                                                         1

Adhesivo sintético x 50cc                                                                             1

Crayones cortos x 12 unidades                                                                      1

Goma lápiz blanca c/u                                                                                  1

Cuaderno tapa dura 84 hojas araña rayado                                                     1

 

Precio Final Unico Y Acordado de PESOS: OCHENTA ($80,00)

 

KIT SECUNDARIA

DESCRIPCION                                                                                       CANTIDAD

Bolígrafo met. 1mm azul                                                                              1

Bolígrafo punta met. 1mm negro                                                                  1

Bolígrafo punta met 1mm rojo                                                                      1

Lápices de color x 12 largo                                                                           1

Repuesto Escolar rayado x 400                                                                     1

Adhesivo sintético x 50cc                                                                            1

Carpeta Escolar 3a 25 mm fibra negra                                                            1

Regla de 20cm c7 doble bisel                                                                       1

Goma lápiz blanca                                                                                       1

Lápiz grafito nº2 hexagonal                                                                          1

Sacapuntas plástico                                                                                     1

Lápiz corrector pta Metálica 7ml                                                                     1

 

Precio Final Unico y Acordado de PESOS: CIEN ($100,00)

 

Página 1 de 2

Tomo I

Municipalidad de Paraná

Encontraremos información que refiere al Régimen Municipal, de acuerdo a  la Constitución Nacional y Provincial y la Ley Orgánica de Municipios que rige en nuestra Provincia. También está conformada por aspectos vinculados a la Municipalidad en sí misma: Símbolos, Ejido, Ceremonial, dispositivos de Información Ciudadana, Relaciones Institucionales, mecanismos de Participación y de Protección, normas, leyes, procedimiento administrativo, Justicia de Faltas,  organización y estructura administrativa y laboral del Estado Municipal.

Ver más...

Tomo II

Actividad Económico Financiera

Refiere a los medios y recursos económicos con que cuenta la Municipalidad. Las normas se agrupan en: finanzas, rentas, contrataciones, concesiones, contabilidad, patrimonio, expropiaciones, restructuración y reforma del estado municipal - emergencia económica - contención del gasto público - y régimen federal de responsabilidad fiscal.

Ver más...

Tomo III

Prestaciones Municipales

Se agrupan las normas sobre tales prestaciones en: abastecimiento, acción social, catastro, cementerio, cultura y educación, deportes, estación terminal de ómnibus, higiene, obras públicas, obras sanitarias, promoción industrial, salud pública, turismo, preservación de bienes muebles e inmuebles, servicio fúnebre para indigentes, pensionado juvenil, defensa civil, fiestas-conmemoraciones, minoridad, discapacidad, familia, juventud, adolescencia, mujer, adultos mayores, tercera edad y derechos humanos.

Ver más...

Tomo IV

Actividad Urbanística

Las normas que se incluyen en esta actividad refieren a preceptos de la Constituciona Nacional, Código Civil y Ley Orgánica nº 10027 que regulan esa materia y  normas sobre planeamiento urbano; trazado de calles, manzanas y lotes; edificación; paisaje urbano; medio ambiente y zonas de emergencia.

Ver más...

Tomo VII

 

Honorable Concejo Deliberante

Encontraremos información que refiere al funcionamiento del Órgano Deliberativo en sí mismo: régimen, organización, funcionamiento, protocolo,  como también disposiciones  sobre protección ciudadana, relaciones institucionales, participación ciudadana, información y atención al ciudadano. Asimismo información en cuanto a organización y estructura administrativa, como el marco normativo administrativo y laboral del personal de Honorable Concejo Deliberante.

Ver más...

Tomo V

Actividad de los Administrados

En dos títulos se incluyen las normas sobre permiso de uso y habilitación de locales y establecimientos y sobre espectáculos públicos.

 

Ver más...

Tomo VIII

Compendio Normativo en Materia de Género

Por Ordenanza nº 9879 se dispone la creación dentro del Digesto Municipal, de un “Compendio Normativo en Materia de Género”, que estará conformado por las normas de carácter nacional, provincial y municipal en materia de género y derechos de las mujeres, con el objetivo de sistematizar el andamiaje normativo actualmente existente para que resulte de fácil acceso al conjunto de la ciudadanía.

Ver más...

 

Tomo VI

Actividad en la Vía Pública

Refiere a la actividad en la vía pública y en cinco títulos se agrupan las normas sobre: tránsito; licencia para conducir vehículos; transporte; usos especiales de la vía pública y publicidad en la vía pública.

 

Ver más...